Haklarınızı öğrenin

Kart açıklamaları temel hakkı, kanıtı, ilk başvuruyu ve üst yolu birlikte özetler. Seçiminiz dosya CTA’sına doğru issue, flow, screen ve intent değerini taşır.

Bir şirketi kamuya açık alanda şikâyet etmek görünürlük sağlayabilir; ancak fesih, fatura düzeltme, iade veya cihaz kaydı için gereken resmî işlemi tek başına başlatmayabilir. İlk başvuruda doğru şirketi, işlem türünü, müşteri veya sipariş numarasını, olay tarihlerini ve istediğiniz ölçülebilir sonucu yazın. Ekran görüntüsü, form gönderim kanıtı veya e-posta teslim kaydıyla başvurunun kuruma ulaştığını gösterin.

Başvurunun numarasını ve beklenen cevap tarihini not edin. Kurum ek belge isterse hangi belgenin ne zamana kadar istendiğini kaydedin; gönderdiğiniz dosyanın adını ve gönderim tarihini saklayın. Çözüm sağlanırsa düzeltme, iade, kapanış veya teslim kaydını doğrulayın. Yalnız ‘işleminiz tamamlandı’ mesajıyla yetinmeyin; faturada, hesapta veya hizmet durumunda sonucu kontrol edin.

Abonelik feshi, mobil numara taşıma, dijital yenileme, mesafeli satış cayması ve ayıplı ürün aynı kurallarla çözülmez. Mobil ve internet uyuşmazlıklarında BTK sektörel kanal sunabilirken, e-ticarette satıcı ve platform kayıtları; uygulama mağazasında ise Apple veya Google hesabı belirleyicidir. Parasal uyuşmazlığın Tüketici Hakem Heyetine taşınması için görev ve güncel parasal sınır ayrıca değerlendirilir.

Bu nedenle başvuru metninin ilk satırında işlemi sınıflandırın: ‘abonelik feshi’, ‘fatura kalemi itirazı’, ‘iade reddinin yeniden incelenmesi’, ‘ayıplı ürün için seçimlik hak’, ‘ekipman tesliminin sisteme işlenmesi’ veya ‘para iadesinin ödeme aracına yansıtılması’. Doğru sınıflandırma kurumun belge listesini ve çözüm ekibini belirler.

Numara verilmeyen telefon görüşmesi daha sonra kanıtlanması zor bir temas olarak kalabilir. Telefon kullanıyorsanız tarih, saat ve temsilci bilgisini not edin; görüşmenin oluşturduğu kayıt numarasını isteyin. Mümkünse aynı talebi kalıcı veri saklayıcısıyla teyit edin. Kurumun cevabında hangi belgenin veya hesabın incelendiğini, hangi talebin kabul ya da reddedildiğini ve parasal sonucun ne olduğunu okuyun.

Eksik belge talebine yanıt verirken yeni olay anlatımı kurmayın; ana başvuru numarasına referans verin ve yalnız istenen eki tamamlayın. Cevap verilmezse ilk başvuru, gönderim kanıtı ve geçen süre üst başvurunun temelini oluşturur. Agent takip sistemine kurum, issue, intent, serviceScope, başvuru tarihi, numarası, cevap durumu ve açık talep aktarılmalıdır.

• İlk başvurunun tarihi ve kanalı
• Başvuru/talep numarası
• İstenen ek belgeler
• Kurum cevabı ve cevap tarihi
• Açık kalan talep
• Bir sonraki resmî kontrol tarihi

BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi elektronik haberleşme sektöründeki işletmeci ve hizmet konularına yöneliktir. İnternet, mobil, sabit telefon veya ilgili elektronik haberleşme hizmetinde önce işletmeciye yapılan kayıt ve cevap dosyaya eklenir. Kategori seçimini fesih, fatura, hizmet kalitesi veya benzeri gerçek soruna göre yapın.

Tüketici Hakem Heyeti ise uygun parasal tüketici uyuşmazlıklarında karar veren resmî mekanizmadır. Başvuruda doğru şirket unvanı, uyuşmazlık tutarı, talep ve kanıtlar gerekir. 2026 parasal sınırı ve süreler tarih etiketiyle resmî kaynaktan kontrol edilmelidir; sonraki yıllarda eski tutarı kullanmayın. Aynı olayda sektör incelemesi ile parasal talep farklı amaçlar taşıyabilir.

Şirket çözüm önerdiğinde bunun asıl talebinizle aynı olup olmadığını kontrol edin. Fatura indirimi, tam iade yerine kupon, abonelik kapanışı yerine paket değişikliği veya cihaz teslimi yerine yeni randevu önerilmiş olabilir. Kabul ettiğiniz sonucu, uygulanma tarihini ve varsa ödeme referansını kaydedin. Sonuç uygulanınca dosyayı kapanış kanıtıyla kapatın.

Çözüm uygulanmaz veya cevap gecikirse dosyayı değiştirmeden uygun üst kanala aktarın. İlk kurum başvurusunu, cevabı, eksik belge yazışmasını ve açık kalan talebi özetleyin. Her üst yolun kendi form ve görev koşullarını okuyun. Abonelik İptal başvuruyu sizin yerinize göndermez; resmî hesap girişini ve son onayı siz tamamlarsınız.

Takip sistemine yalnız çözüm için gerekli işlem bilgilerini aktarın; şifre veya tam kart numarası eklemeyin.

Kaynaklar 31 Temmuz 2026 tarihinde resmî sayfalardan doğrulandı. İşleme başlamadan önce kurum ekranındaki güncel açıklamayı yeniden okuyun.

• e-Devlet — BTK Abonelik Fesih Başvurusu

  Elektronik haberleşme aboneliklerinde güçlü kimlik doğrulamayla fesih başlatma hizmeti.

• e-Devlet — BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi

  Elektronik haberleşme işletmecisine yapılan başvuru sonuçsuz kaldığında kullanılabilen resmî sistem.

• e-Devlet — Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi

  Parasal tüketici uyuşmazlıkları için TÜBİS başvuru ekranı.

• Ticaret Bakanlığı — Abonelik sözleşmeleri bilgi rehberi
• Ticaret Bakanlığı — Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği
• Ticaret Bakanlığı — Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Ticaret Bakanlığı — 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem Heyetleri bilgilendirmesi
• Ticaret Bakanlığı — 2026 Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırı
• Ticaret Bakanlığı Tüketici İletişim Merkezi