Haklarınızı Öğrenin
Abonelik iptali, cayma bedeli, fatura itirazı, iade ve istenmeyen SMS/e-posta süreçlerinde hangi haklara sahip olduğunuzu sade dille öğrenin.
Konu başlıkları
Sizin durumunuza en yakın kategoriyi seçin — her kart, ilgili adımları başlatmanıza yardım eder.
Abonelik İptali
İnternet, TV, mobil hat ve dijital platform aboneliklerini fesih hakkınız.
Cayma Bedeli
Taahhütlü sözleşmelerde cayma bedelinin sınırları ve itiraz yolları.
Fatura İtirazı
Hatalı, haksız veya iptal sonrası gelen faturalara itiraz hakkınız.
İade ve Cayma Hakkı
E-ticaret alışverişlerinde 14 gün cayma hakkı ve iade süreci.
SMS / E-posta İptali
İstenmeyen ticari elektronik ileti almayı reddetme hakkınız.
Tüketici Hakem Heyeti
Anlaşmazlık durumunda hakem heyetine başvurunun kuralları.
İnsanların en çok bilmediği haklar
Aşağıdaki maddeler, günlük hayatta en sık karşınıza çıkan ancak çoğu kullanıcının fark etmediği tüketici haklarıdır.
- 1
Aboneliği iptal etmek için şubeye gitmek zorunda değilsiniz.
Uzaktan (telefon, e-posta, çağrı merkezi, çevrimiçi form) satılan bir hizmeti, satın alırken kullandığınız kanalla veya benzeri bir yazılı kanalla iptal edebilmeniz gerekir. Şube dayatması yasal değildir.
Bu konuda başvuru hazırla - 2
Fesih talebinden sonra şirket sizi süresiz bekletemez.
İptal talebiniz belgeye bağlandıktan sonra makul ve kısa bir süre içinde işleme alınmalıdır. Genelde uygulamada 7 iş günü referans alınır; bu süre aşıldığında itiraz ve hakem heyeti yolu açıktır.
Bu konuda başvuru hazırla - 3
Cayma bedeli varsa bile sınırsız olamaz.
Taahhüt süresi dolmadan çıkışta talep edilen cayma bedeli, size yapılan indirim ve kampanya avantajlarının toplamını aşamaz. Fahiş cayma bedeline itiraz edebilirsiniz.
Bu konuda başvuru hazırla - 4
Hatalı faturaya itiraz edebilirsiniz.
Faturayı aldıktan sonra kısa süre içinde yazılı olarak itiraz ederseniz, itiraz sonuçlanana kadar tartışmalı tutar için yasal takip yapılamaz. İtirazınızı belgeleyin ve sonucu yazılı isteyin.
Bu konuda başvuru hazırla - 5
Taahhüt bitince abonelik otomatik bitmeyebilir; fesih bildirimi gerekebilir.
Taahhüt süresinin sona ermesi tek başına aboneliği kapatmayabilir. Aynı koşullarla akış devam edebileceği için taahhüt bitiminde açık bir fesih bildirimi vermeniz güvenlidir.
Bu konuda başvuru hazırla - 6
Onayınız olmadan belirli süreli abonelik yenilenemez.
Belirli süreli bir sözleşme, süresi dolduğunda sizin açık onayınız olmadan yeni bir taahhütle otomatik yenilenemez. Yenilendiği iddia edilen dönem için itiraz hakkınız vardır.
Bu konuda başvuru hazırla - 7
Önden ödenen bedel, depozito veya güvence bedeli iade edilmelidir.
Hizmet sonlandığında modem depozitosu, ön ödemeli bakiye, güvence bedeli gibi tutarların makul süre içinde iadesi gerekir. İade gecikirse yazılı itiraz + hakem heyeti yolunu kullanabilirsiniz.
Bu konuda başvuru hazırla - 8
İnternetten alınan birçok üründe 14 gün cayma hakkı vardır.
Mesafeli sözleşmeyle satın alınan pek çok üründe teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe belirtmeksizin cayabilirsiniz. Bazı istisnalar (kişiye özel yapım, hızla bozulan ürünler vb.) vardır.
Bu konuda başvuru hazırla - 9
Kasa fiyatı ile etiket fiyatı farklıysa tüketici lehine olan fiyat uygulanır.
Etikette görünen fiyat ile kasada okunan fiyat arasında fark varsa, düşük olan fiyat üzerinden ödeme yapmanız gerekir. Fark yüksekse fişi ve etiketi belgeleyerek itiraz edebilirsiniz.
Bu konuda başvuru hazırla - 10
İstenmeyen SMS ve e-postalar için ret hakkınız vardır.
Ticari elektronik ileti göndericilerine "ret" bildirimi yapabilirsiniz ve bu bildirim üç iş günü içinde uygulanmak zorundadır. Devam eden gönderiler için İYS ve şikayet yolu açıktır.
Bu konuda başvuru hazırla
Sıkça sorulan sorular
Tüketici süreçlerinde en çok merak edilen sorular ve sade cevapları.
İlgili rehberler
Aramaya geldiğiniz konuya en yakın rehber sayfalar:
Abonelik İptal resmi kurum değildir ve hukuki danışmanlık vermez. Buradaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır. Başvuru yapmadan önce metni ve yönlendirmeleri kontrol etmeniz önerilir.