Tüketici Hakem Heyetine nasıl başvurulur?

1. Uyuşmazlık tutarını belirleyip 2026 parasal sınırıyla karşılaştırın.
2. Satıcı veya sağlayıcının doğru ticari unvanını bulun.
3. İade, iptal, bedel düzeltmesi veya diğer somut talebinizi açık yazın.
4. Fatura, sözleşme ve önceki yazışmalarınızı toplayın.
5. e-Devlet’te Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemini açın.
6. TÜBİS formunda taraf, konu, tarih ve tutar alanlarını doldurun.
7. Olayları kronolojik biçimde açıklayıp talebinizi son kez kontrol edin.
8. Belgeleri sıralı ve anlaşılır dosya adlarıyla yükleyin.
9. Form özetini inceleyip başvuruyu tamamlayın.
10. Başvuru numarasını kaydedip süreci e-Devlet/TÜBİS’ten izleyin.

6502 sayılı Kanuna dayanan il ve ilçe heyetleri; tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan uyuşmazlıkları esas olarak dosya üzerinden inceler. Taraflardan ek bilgi isteyebilir, teknik konuda bilirkişi görevlendirebilir. Karar yalnız ilgili uyuşmazlık için verilir ve tarafları bağlar.

Her dosya kendi sözleşmesi, gerçek uyuşmazlık değeri ve belgeleriyle değerlendirilir.

2026 yılı için geçerlidir. Sınır her yıl güncellenir. Tutarı Türk Lirası yazın; döviz değerini başvuru tarihindeki TCMB efektif satış kuruyla çevirin ve gerçek uyuşmazlık değerini dürüstçe gösterin.

Başvuru sözlü değil, yazılı veya elektronik kayıt oluşturan resmî yöntemle yapılır.

1. e-Devlet’e giriş yapıp Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemini açın.
2. Yeni başvuruda kişi bilgilerini kontrol edip şikâyet edilen ticari unvanı ekleyin.
3. Konu ve TL cinsinden tutarı seçin; olayı kronolojik, talebi açık yazın.
4. Belgeleri yükleyip özeti kontrol edin; tamamlayınca numarayı kaydedin.
5. Başvurularım alanından dosya ve ek belge taleplerini takip edin.

Resmî ekran; e-Devlet şifresi, mobil imza, elektronik imza, T.C. kimlik kartı veya internet bankacılığıyla kimlik doğrulamayı destekler. e-Devlet/TÜBİS başvuru hizmetini açın.

Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete yapılabilir. İl heyeti il, ilçe heyeti ilçe sınırında yetkilidir. Her ilçede heyet bulunmayabilir; kaymakamlıktaki irtibat personeli başvuruyu TÜBİS’e kaydedebilir. e-Devlet’te gösterilen yetkili heyeti son kez kontrol edin.

Fatura ve sözleşmedeki ticari unvanı, dekont alıcısını ve varsa vergi/MERSİS bilgisini karşılaştırın. Bayi ile ana şirketin rolünü belgeleyin. Marka adı tanımlamaya yardım edebilir; fakat başvurudaki karşı taraf gerçek sözleşme veya satış tarafıyla eşleşmelidir.

Dosya adlarını kısa, sıralı ve anlaşılır tutun.

1. Sözleşme/satın alma tarihi ve alınan mal veya hizmet
2. Sorunun ortaya çıkışı ve şirkete yapılan başvuru
3. Cevap veya cevapsızlık ile oluşan maddi uyuşmazlık
4. Belgeyle desteklenen çözüm talebi ve ek listesi

Duygusal yorum yerine tarih, tutar, belge ve talep odaklı; kısa ve kronolojik yazın.

Talep açık ve uygulanabilir olmalıdır. Yalnız anlatım örnekleri: 4.850 TL iade, 2.200 TL cayma bedeli iptali, 1.350 TL fazla tahsilatın, faiz talebinin hukuki dayanağı doğrulanarak iadesi, ayıplı ürün bedel iadesi, hatalı faturanın düzeltilmesi veya iade cihaz bedelinin kaldırılması. Kendi talebinizi belgelediğiniz kesin tutar ya da işlemle sınırlayın.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA

Başvuru sahibi: [Başvuru Sahibinin Adı Soyadı]
T.C. kimlik numarası: [T.C. Kimlik Numarası]
Adres: [Adres]
Şikâyet edilen: [Şikâyet Edilen Şirketin Ticari Unvanı]
Uyuşmazlık tutarı: [Uyuşmazlık Tutarı]

KONU: Tüketici işleminden doğan uyuşmazlığın incelenmesi ve [Talep Edilen Sonuç] talebimdir.

[Sözleşme/Fatura Tarihi] tarihinde şikâyet edilen şirketten [mal veya hizmet] satın aldım/abonelik kurdum. İşleme ilişkin sözleşme, fatura ve ödeme belgeleri ekte sunulmuştur. [Tarih] tarihinde [sorun] ortaya çıktı. Sorunun giderilmesi için şirkete [tarih ve kanal] üzerinden başvurdum; [Başvuru Numarası] numaralı kayıt oluşturuldu.

Şirket [cevabın kısa özeti] cevabını verdi / yasal ve makul takip süresinde yazılı cevap vermedi. Belgelerime göre tartışmalı işlem veya tahsilat [Uyuşmazlık Tutarı] tutarındadır. Olayların tarih sırası, ödeme hareketleri ve yazışmalar eklerde gösterilmiştir.

Başvurumdan önce uyuşmazlığın giderilmesi için karşı tarafa ulaşılabilir bir çözüm fırsatı verdim. Buna rağmen [Sorunun Neden Çözülmediği] nedeniyle sonuç alamadım. Ek listesindeki her belge, yukarıda açıkladığım tarih ve işlemle eşleşmektedir. Talebimin dayanağı sözleşme, fatura, ödeme ve yazılı başvuru kayıtlarıdır.

Bu nedenlerle [Talep Edilen Sonuç] yönünde karar verilmesini talep ediyorum. Talebim örneğin hatalı bedelin iptali, tahsil edilen tutarın iadesi veya ayıplı mal/hizmete ilişkin seçimlik hakkın yerine getirilmesi olabilir; kendi dosyamda yalnız belgelediğim somut sonucu yazdım.

DELİLLER: Fatura/sözleşme, ödeme dekontu, satıcı veya sağlayıcı başvurusu ve cevabı, teslim/iade belgesi, ekran görüntüleri ve diğer ekler.

Gereğini saygılarımla arz ederim.

[Başvuru Sahibinin Adı Soyadı]
[Tarih]

Bu metin genel şablondur; olayınıza, tutarınıza ve belgelerinize göre düzenleyin.

1. 1. Başvuru TÜBİS’e kaydedilir.
2. 2. Dosya görev ve yetki bakımından incelenir.
3. 3. Karşı taraftan bilgi veya savunma istenebilir.
4. 4. Taraflardan ek belge talep edilebilir.
5. 5. Teknik konuda bilirkişi görevlendirilebilir.
6. 6. Dosya heyet gündemine alınır.
7. 7. Heyet kararı oluşturulur.
8. 8. Karar taraflara tebliğ edilir.
9. 9. Sonuç e-Devlet/TÜBİS üzerinden takip edilir.

Ek bilgi için en fazla 30 gün verilebilir. Bilirkişi temel süresi 15 iş günü; talep ve onayla bir kez en fazla 15 iş günü uzatılabilir. Başvuru en geç 6 ay içinde karara bağlanır; niteliğine göre en fazla 3 ay daha uzatılabilir. Uygun görülen ivedi talep öncelikli ele alınabilir.

Hizmette Başvurularım alanını açın; numarayı, dosya durumunu, ek belge taleplerini, tebligat ve kararı izleyin. Yeni belge yüklediğinizde kaydı saklayın. Ekrandaki gerçek durum adı esas olmak üzere süreç genel olarak başvuru alındı, incelemede, savunma/belge bekleniyor, bilirkişi incelemesi, gündemde ve karara bağlandı aşamalarından geçebilir.

İade veya düzeltmeyi ödeme hareketi ve yazılı açıklamayla doğrulayın. Karardan önce çözüm oluşursa ispatlayıcı belgeyi heyete iletin; dosyanın güncel durumunu TÜBİS’ten izleyin. Heyet, belgelenen çözüm üzerine uyuşmazlığın konusuz kalmasını değerlendirebilir.

Evet; karar tarafları bağlar ve tebliğ edilmelidir. Şirket kararı kendiliğinden uygulayabilir; ödeme ve uygulama kaydını saklayın. Uygulanmazsa ilgili icra dairesinde ilamların icrası hükümlerine göre işlem yolu vardır. Somut icra dosyasında profesyonel hukuki destek alınabilir.

Taraflar tebliğden itibaren iki hafta içinde, heyetin veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir; mahkeme yoksa asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapar. Aynı heyete yeniden itiraz edilmez. Mahkemenin itiraz kararı kesindir.

İtiraz icrayı kendiliğinden durdurmaz; talep üzerine hâkim tedbirle durdurabilir. Tüketici harçtan muaftır, ancak gider avansı ayrıdır. Süre ve masraf etkisi için karar tebliğiyle güncel resmî bilgiyi kontrol edin.

İptal sonrası fatura, cayma veya cihaz bedeli, teslimin sisteme işlenmemesi, hatalı tahsilat, taahhüt, iade edilmeyen ücret, sonlandırılmayan abonelik ve cevapsız yazılı itiraz bu dosyada belgelenebilir.

• Tüketici işlemi, 2026 sınırı ve uyuşmazlık tutarı kontrol edildi
• Doğru şirket unvanı bulundu; olay ve talep açık yazıldı
• Fatura, sözleşme, sağlayıcı başvurusu/cevabı eklendi
• Ödeme, teslim ve cihaz belgeleri eklendi
• Dosya adları ve TÜBİS form özeti kontrol edildi
• Başvuru numarası saklandı; takip takvime eklendi