Modemi iade ettiğiniz hâlde cihaz bedeli çıkarıldıysa ne yapmalısınız?

Cihaz kiralık veya tahsisliyse abonelik sonunda eksiksiz iade yükümlülüğü doğabilir. Taksitli satın alınmış ya da bedeli ödenmiş cihaz aboneye ait olabilir ve kalan taksitler hizmet kapansa da sürebilir. Kampanya adındaki “ücretsiz modem” ifadesi tek başına mülkiyet kanıtı değildir; sözleşme, cihaz teslim formu ve fatura kalemleri birlikte okunmalıdır.

Sağlayıcıdan cihaz statüsünü, marka-modeli ve kayıtlı seri numarasını yazılı isteyin. Kendi satın alma faturanız varsa ekleyin. Kurumun iade talebi sizin belgenizle çelişiyorsa “tahsisli cihaz” kabulünü değil, mülkiyet dayanağının ve cihaz hareketlerinin açıklanmasını talep edin.

Fiber bağlantıda modem ile optik sinyali dönüştüren ONT farklı cihazlardır. Her birinin marka, model, seri numarası ve güç adaptörü bulunabilir. Ethernet/LAN kablosu, fiber ara kablo, splitter ve kutu içeriği teslim formunda ayrı kalem olabilir. Modemin MAC adresi seri numarasıyla aynı değildir.

Teslimden önce bütün etiketleri ve cihazların çalışır görünümünü fotoğraflayın. On beş haneli veya daha uzun seri numarasını elle kısaltmayın; fotoğraf ile tutanaktaki değeri karakter karakter kontrol edin. Paket içeriği fotoğrafı, eksik aksesuar iddiasında hangi parçanın gönderildiğini gösterir.

Superonline, Türk Telekom, TurkNet, Millenicom ve Türksat Kablo aynı teslim süresi veya kanalı kullanmaz. Türk Telekom'un güncel sayfası bazı fiber modem, ONT ve aksesuarlar için ofis/mağaza teslimini ve hizmet durumuna göre farklı süreleri açıklar. Türksat cihaz listesi ve satış noktaları ayrı resmî sayfalardadır.

Kargo kullanılıyorsa kurumun verdiği güncel adres veya kodu, gönderici adını ve hizmet numarasını teyit edin. Bayi tesliminde cihazların tamamını seri numaralarıyla tutanağa yazdırın. Fiziksel teslimden sonra kurum hesabında cihaz kaydının kapandığını ayrıca doğrulayın; yalnız şubeden ayrılmak sürecin sonu değildir.

Kargo kabul fişi, takip numarası, hareket dökümü, teslim alan kişi veya şube, tarih-saat ve paket ağırlığı birlikte tutulmalıdır. Bayi tutanağında kaşe, imza, şube adı, hizmet numarası, cihaz türü ve seri numarası bulunmalıdır. SMS veya e-posta ile gelen teslim teyidini ekran görüntüsü yanında dosya olarak da saklayın.

Belge verilmediyse aynı gün kurum destek kanalında kayıt açıp bayi, görevli, saat ve cihazları yazın. Yanlış seri numarası işlendiyse fotoğrafı ekleyerek envanter düzeltmesi isteyin. Kargo teslim edilmiş ancak sisteme işlenmemişse taşıyıcı teslim kanıtı ile kurum depo hareketinin araştırılmasını talep edin.

Faturada “modem”, “ONT”, “adaptör”, “eksik aksesuar”, “rayiç bedel” veya “kalan taksit” gibi farklı satırlar olabilir. İade edilmeyen tahsisli cihaz bedeli ile satın alınan modemin kalan taksiti aynı hukuki ve sözleşmesel neden değildir. Her satır için cihaz kimliği, hesap tarihi ve dayanak belge isteyin.

Güncel bedel tablosu kullanılıyorsa tablonun tarihini ve sizin teslim formunuzdaki cihazı karşılaştırın; eski veya farklı model tutarını kabul etmeyin. Ücreti ödediyseniz ödeme dekontunu ekleyerek cihaz bedelinin iadesini; ödemediyseniz borç kaydının ve faturanın düzeltilmesini isteyin.

İlk başvuru sağlayıcıya yazılı ve kayıt numaralı yapılmalıdır. Talepte cihaz hareketinin sisteme işlenmesi, borcun iptali, fazla ödemenin iadesi ve güncel borçsuzluk teyidi gibi beklenen sonucu açıkça sıralayın. Kurum cevabının hangi belgeyi reddettiğini kaydedin.

Elektronik haberleşme işletmecisi sorunu çözmezse BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi'ne kurum kaydı, teslim belgesi ve fatura ile geçin. Parasal uyuşmazlık sürerse güncel görev ve parasal sınırı kontrol ederek Tüketici Hakem Heyeti için sözleşme, fatura, ödeme ve yazışma paketini hazırlayın.

Başvuru eklerini dosya adlarıyla sıralayın: hizmet numarası, cihaz modeli, seri numarası, MAC adresi, ONT etiketi, teslim belgesi ve itiraz edilen fatura birbirine karışmamalıdır. Kurum bir cihazın gelmediğini söylüyorsa genel cevap yerine hangi seri numarasının hangi depo hareketinde eksik olduğunu sorun. Düzeltme yapıldığında yalnız destek kaydını değil, güncel borç ekranını ve sonraki faturayı da saklayın. Böylece aynı modem bedelinin daha sonra yeniden tahakkuk etmesi hâlinde önceki sonuç doğrudan kanıt olur.

1. 1Doğru işlemi seçin: internet sağlayıcısı hattını kapatma, numara taşıma, ödeme tipi değişikliği ve paket iptali aynı sonuç değildir.
2. 2Resmî internet sağlayıcısı veya e-Devlet kanalında başvuruyu oluşturun; ekranda kapanacak numaranın doğru olduğunu kontrol edin.
3. 3Başvuru numarasını, tarih-saat bilgisini, SMS'i ve ekran görüntüsünü değiştirilemeyecek biçimde saklayın.
4. 4Hat durumunu ve kurumun cevabını kontrol edin; yalnız müşteri hizmetleri görüşmesini kesin kapanış saymayın.
5. 5Kimlik, imzalı talep veya ek belge istenirse kayıt numarasıyla ilişkilendirerek süresinde tamamlayın.
6. 6Kapanış teyidi, son fatura ve varsa alacak sonucu geldiyse dosyanızı bu üç belgeyle kapatın.
7. 7İşlem gecikir ya da tartışmalı ücret düzeltilmezse önce yazılı kurum kaydı, ardından BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi yoluna geçin.

Bağlantılar 30 Temmuz 2026 tarihinde kontrol edildi. Kurumlar işlem yolu ve koşulları değiştirebilir; başvuru anında güncel sayfayı yeniden okuyun.