İptal sonrası fatura kontrolü

Abonelik iptalinden sonra gelen faturaya nasıl itiraz edilir?

Her iptal sonrası fatura otomatik olarak hatalı değildir. Son kullanım, önceki borç, cayma bedeli, cihaz taksiti veya iade bakiyesi kapanış faturasında yer alabilir. Doğru itiraz için önce tarihleri, sonra her kalemi ayrı doğrulayın.

Kısa özetle

Fesih başvuru tarihi ile faturadaki hizmet dönemini karşılaştırın.
Faturadaki her kalemi ayrı inceleyin.
Sağlayıcıdan ayrıntılı hesap dökümü isteyin.
İtirazı yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla gönderin.
Başvuru kaydı, teslim belgesi, sözleşme ve faturayı aynı dosyada saklayın.
Sonuca göre sektörel şikâyet sistemi veya Tüketici Hakem Heyeti yoluna geçin.

İptalden sonra neden fatura gelebilir?

Faturada fesih tarihinden önceki son kullanım dönemi, önceki dönem borcu, taahhüt veya kampanya sonlandırma bedeli, modem/dekoder/ONT/adaptör gibi ekipman, ek paket/TV/mobil hat gibi bağlı hizmet, gecikme bedeli, taksitli cihaz, vergi ve yasal ücret ya da mahsup–alacak–iade bakiyesi bulunabilir.

Kalemleri tek toplam olarak değerlendirmeyin. Her birini sözleşmedeki hüküm, fesih başvuru tarihi, hizmet dönemi, ödeme kaydı ve teslim belgesiyle eşleştirin; uyuşmayan kalem için ayrı açıklama isteyin.

Önce şu dört tarihi karşılaştırın

Fesih talebinin sağlayıcıya ulaştığı tarih
Ücretlendirmenin durdurulduğu tarih
Aboneliğin kapatıldığı tarih
Faturanın kapsadığı hizmet dönemi

BTK’nın elektronik haberleşme hizmetlerine ilişkin açıklamasına göre, fesih talebinin alındığı bilgisi en geç 24 saat içinde iletilir; bu bildirimin ardından 24 saat içinde ücretlendirme durdurulur ve fesih işlemi 7 gün içinde tamamlanır. Ticaret Bakanlığının genel abonelik sözleşmeleri rehberi de fesih talebinin sağlayıcıya ulaşmasından sonra en geç 7 gün içinde yerine getirilmesini açıklar.

Faturadaki kalemleri nasıl kontrol edersiniz?

Son kullanım

Karşılaştırın:: Fesih kaydı ve faturadaki hizmet dönemi
İsteyin:: Ücretlendirmenin durduğu tarih ile gün bazlı hesabı
Saklayın:: Fatura, fesih onayı ve kullanım dökümü

Cayma bedeli

Karşılaştırın:: Taahhütname ve taahhüt bitiş tarihi
İsteyin:: Sağlanan indirim ve kalan dönem hesabını ayrı ayrı
Saklayın:: Sözleşme, kampanya koşulları ve hesap dökümü

Cihaz/ekipman

Karşılaştırın:: Mülkiyet hükmü ile teslim/iade belgesi
İsteyin:: Cihaz türü, seri numarası ve iade kayıt durumunu
Saklayın:: Kargo fişi, tutanak ve cihaz fotoğrafı

Ek hizmet

Karşılaştırın:: Paket onayı ve bağlı hizmet sözleşmesi
İsteyin:: Hizmet adı, onay tarihi ve ücret dönemini
Saklayın:: Onay mesajı, sözleşme ve ekran görüntüsü

Önceki borç

Karşılaştırın:: Önceki faturalar ve ödeme geçmişi
İsteyin:: Borcu oluşturan fatura ve mahsup hareketlerini
Saklayın:: Eski faturalar ile banka dekontları

Gecikme bedeli

Karşılaştırın:: Son ödeme tarihi ve ödeme kaydı
İsteyin:: Uygulanan oranı, dönemi ve hesaplama dayanağını
Saklayın:: Bildirim, dekont ve ayrıntılı hesap

Alacak/iade

Karşılaştırın:: Ön ödeme, depozito ve kapanış hesabı
İsteyin:: Mahsup edilen ve ödenecek bakiyenin dökümünü
Saklayın:: Kapanış faturası ve iade bildirimi

Ticaret Bakanlığı rehberine göre sağlayıcı, fatura ayrıntılarını internet üzerinden erişime açmalı veya kalıcı veri saklayıcısıyla ücretsiz iletmelidir. Temel kullanım bilgilerini içeren ayrıntılı fatura için ücret istenemez.

Fatura itirazı için hangi belgeler gerekir?

İtiraz edilen fatura

Fesih başvuru kaydı veya başvuru numarası

Fesih onayı, SMS veya e-posta

Abonelik sözleşmesi ve taahhütname

Modem, dekoder veya ekipman teslim belgesi

Kargo fişi veya teslim tutanağı

Önceki faturalar

Sağlayıcıyla yapılan yazışmalar

Varsa banka ödeme kaydı

Talep edilen tutarın hesabını gösteren kısa tablo

Bir belge yoksa başvuruyu bırakmayın. Elinizdeki SMS, e-posta, ekran görüntüsü, çağrı kayıt numarası ve banka hareketlerini tarih sırasına koyup eksik belgenin sağlayıcıdan istenmesini dosyanıza yazın.

Faturaya ne kadar süre içinde itiraz edilebilir?

Ticaret Bakanlığı resmî rehberine göre faturanın düzenlendiği tarihten itibaren 1 yıl içinde satıcı veya sağlayıcıya itiraz edilebilir. Sağlayıcı itirazı en geç 30 gün içindesonuçlandırmalı; sonucu yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmelidir.

Kaynak kontrol tarihi: 30 Temmuz 2026

Bir yıllık süreyi beklemek gerekmez. Erken başvuru, faturayı ilgili sözleşme ve kayıtlarla eşleştirmeyi, cevap süresini izlemeyi ve kanıtları kaybolmadan toplamayı kolaylaştırır.

Fatura itirazı nasıl yazılır?

Uzun bir hukuk metni yerine aşağıdaki iskeleti somut bilgilerle doldurun:

Abone adı ve soyadı
Müşteri, hizmet veya abone numarası
Fesih başvuru tarihi
Fatura numarası ve tarihi
İtiraz edilen kalem ve tutar
İtiraz gerekçesi
Talep edilen düzeltme veya iade
Eklenen belgeler ve yazılı cevap talebi

Belgelerinizden kısa ve izlenebilir bir itiraz dosyası oluşturun

Akışta işlem türü fatura olarak korunur. Önce ilgili fatura kategorisini ve kurumu seçer, sonra sağlayıcıya uygun abone, müşteri veya hizmet numarası alanını doldurursunuz.

Fatura itiraz başvurusu hazırla

İtirazı hangi kanaldan göndermelisiniz?

Sağlayıcının çevrim içi işlem merkezi, kayıtlı veya doğrulanmış resmî e-posta, müşteri hizmetleri kayıt numarası, e-Devlet’teki ilgili hizmet, resmî şikâyet/talep formu, faks ya da yazılı başvuru kullanılabilir. Elektronik haberleşmede BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi ayrıca başvuru yoludur. Tarih, içerik ve teslim kanıtı üreten kanalı tercih edin.

Marka iletişim bilgisini burada sabitlemek yerine güncel marka rehberini açın: Digiturk, Superonline, Türk Telekom veya Vodafone Net.

İtiraz ederken ödeme durumu nasıl takip edilir?

İtiraz kaydının ödeme durumunu nasıl etkilediğini sağlayıcıdan yazılı teyit edin.
Faturanın son ödeme tarihini kontrol edin.
Gecikme, kısıtlama veya tahsilat ihtimaline ilişkin cevabı kaydedin.
Ödeme yaparsanız dekontu saklayıp iade veya düzeltme talebini açıkça belirtin.
Otomatik ödeme talimatı varsa tahsilat hareketini kontrol edin.

Fatura itirazının her durumda ödemeyi otomatik durdurduğu varsayımıyla hareket etmeyin; somut hesabın durumunu yazılı cevapla takip edin.

Cayma bedeli varsa

Taahhüt bitişini kontrol edin; sağlanan indirimlerin toplamı ile kalan dönem bedelini ayrı ayrı isteyin. Kurulum, aktivasyon, cihaz ve kampanya kalemlerini ayırıp sözleşmeyle faturayı karşılaştırın. Açıklanamayan tutar için ayrı itiraz oluşturun. Ayrıntılı kontrol için cayma bedeli itiraz dilekçesi rehberini kullanın.

Cihaz veya ekipman bedeli varsa

Cihazın sağlayıcıya mı ait olduğunu, satış veya taksitle size geçip geçmediğini, kampanya kapsamında verilip verilmediğini ve iade yükümlülüğünü belirleyin. İade kaydının sisteme işlendiğini ve seri numarasının teslim belgesiyle eşleştiğini kontrol edin.

Duruma göre modem iadesi veya dekoder iadesi rehberindeki kanıt adımlarını izleyin.

Fesih sonrası alacağınız veya iadeniz varsa

Ticaret Bakanlığı rehberine göre sağlayıcı, fesih tarihinden itibaren 15 gün içinde önceden ödenmiş fakat sunulmamış hizmet ya da teslim edilmemiş mal bedelini ve varsa güvence, depozito veya teminatı iade etmelidir. Fazla tahsilatı da kapanış hesabında ayrıca gösterin.

Taahhüt erken bitirilmişse mevzuata uygun hesaplanan cayma bedeli iade tutarından mahsup edilebilir. Bu nedenle brüt alacak, mahsup ve net iade tutarlarını ayrı isteyin.

Sağlayıcı itirazı reddeder veya cevap vermezse

İtiraz kayıt numarasıyla yazılı takip yapın.
Sağlayıcının resmî şikâyet kanalına başvurun.
Elektronik haberleşme uyuşmazlığında BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemini kullanın.
Uyuşmazlığın niteliğine ve değerine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurun.
Parasal sınır üzerindeyse resmî bilgilendirmeye göre dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolunu inceleyin.

186.000 TL altında: 2026 yılında bu değerin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. 2026 yılı için geçerlidir.

Başvuru ayrıntıları için Tüketici Hakem Heyeti ve Haklarınızı Öğrenin sayfalarını inceleyin.

Tüketici Hakem Heyeti dosyasına hangi belgeler eklenir?

Fatura, itiraz dilekçesi, sağlayıcının cevabı veya cevapsızlık kaydı, fesih belgeleri, sözleşme, ekipman teslim belgesi, ödeme dekontu ve talep edilen tutarın hesabını ekleyin. Başvuruyu e-Devlet Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi (TÜBİS) üzerinden çevrim içi yapabilirsiniz.

İptal sonrası fatura kontrol listesi

Fesih başvuru tarihimi doğruladım

Fatura dönemini kontrol ettim

Her fatura kalemini ayrı inceledim

Ayrıntılı hesap dökümünü istedim

Sözleşme ve taahhütnameyi karşılaştırdım

Ekipman teslim belgesini buldum

İtirazımı kayıt oluşturan kanaldan gönderdim

Başvuru numarasını sakladım

Son ödeme ve tahsilat durumunu kontrol ettim

Cevap süresini takvime kaydettim

Sık sorulan sorular

Abonelik iptalinden sonra fatura gelmesi normal mi?

Her iptal sonrası fatura otomatik olarak hatalı değildir. Fesih öncesindeki son kullanım, önceki borç, cayma bedeli, cihaz taksiti veya mahsup kalemi son faturada yer alabilir; tarihleri ve her kalemi belgelerle karşılaştırın.

İptal sonrası faturaya kaç gün içinde itiraz edilir?

Ticaret Bakanlığının abonelik sözleşmeleri rehberine göre faturanın düzenlendiği tarihten itibaren 1 yıl içinde satıcı veya sağlayıcıya itiraz edilebilir. Belgelerin kolay izlenmesi için mümkün olduğunca erken başvurun.

Sağlayıcı fatura itirazına ne kadar sürede cevap vermelidir?

Sağlayıcı itirazı en geç 30 gün içinde sonuçlandırmalı; sonucu yazılı olarak veya e-posta ve kısa mesaj gibi kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmelidir.

Fesih tarihinden sonraki kullanım bedeli istenebilir mi?

Faturadaki hizmet dönemi fesih ve ücretlendirmenin durdurulduğu tarihlerle karşılaştırılmalıdır. BTK kapsamındaki elektronik haberleşme hizmetlerinde bildirimin ardından 24 saat içinde ücretlendirme durdurulur; açıklanamayan sonraki dönem tutarı için ayrıntılı döküm isteyin.

Cayma bedeli ile son fatura aynı şey midir?

Hayır. Son fatura; son kullanım, önceki borç, vergi, ekipman ve alacak gibi kalemler içerebilir. Cayma bedeli, taahhüdün erken sona ermesine ilişkin ayrı bir hesap kalemidir ve dayanağı ayrıca açıklanmalıdır.

Modem veya dekoder bedeline nasıl itiraz edilir?

Cihazın kiralık mı, satılmış mı veya kampanya kapsamında mı olduğunu sözleşmeden kontrol edin. Seri numaralı teslim ya da kargo belgesini faturayla eşleştirip iade kaydının sisteme işlendiğine dair yazılı açıklama isteyin.

Fatura itirazı ödemeyi otomatik olarak durdurur mu?

Böyle bir genelleme yapılamaz. İtirazın ödeme, gecikme veya tahsilat durumuna etkisini sağlayıcıdan yazılı teyit edin; son ödeme tarihini ve otomatik ödeme hareketlerini ayrıca takip edin.

Sağlayıcı cevap vermezse nereye başvurulur?

Önce kayıt numarasıyla yazılı takip yapın. Elektronik haberleşme uyuşmazlıklarında BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemine; uyuşmazlığın niteliği ve değerine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyetine hangi belgelerle başvurulur?

Fatura, itiraz dilekçesi, sağlayıcının cevabı veya cevapsızlık kaydı, fesih belgeleri, sözleşme, ekipman teslim belgesi, ödeme dekontu ve talep edilen tutarın hesabını ekleyin.

Fazla tahsil edilen tutar nasıl geri alınır?

Fazla tahsilatı ve hesaplamanızı gösteren belgelerle sağlayıcıdan düzeltme veya iade isteyin. Ödeme yaptıysanız dekontu saklayın; sonuç alamazsanız uygun resmî başvuru yolunda aynı dosyayı kullanın.

Resmî kaynaklar

Son kontrol tarihi: 30 Temmuz 2026

Bu sayfa resmî kaynaklara dayalı işlem rehberidir; hukuki sonuç garantisi veya hukuki danışmanlık sunmaz. Somut uyuşmazlığınız için belgelerinizi ve güncel resmî açıklamaları birlikte değerlendirin.