Dekoderi iade ettiğiniz hâlde ekipman bedeli çıkarıldıysa ne yapmalısınız?

Ana dekoder ile yan oda dekoderi farklı seri numaraları taşır. Dijital veya akıllı kartın numarası cihazdan ayrıdır; kumanda, adaptör, elektrik kablosu, HDMI, Scart, Ethernet kablosu ve harici disk teslim formunda ayrıca listelenebilir. Hangi hizmete hangi parçanın verildiğini üyelik numarasıyla eşleştirin.

Digiturk resmî yardım sayfası uydu alıcısı, dijital kart, kumanda, kablo ve adaptör gibi ekipmanların teknik servise iadesini açıklar. Tivibu Ev ile Tivibu Uydu ekipmanları aynı olmayabilir. KabloTV ve D-Smart için kendi güncel cihaz listesi ve yetkili teslim noktası kullanılmalıdır.

Cihaz kullanım için tahsis edilmiş, kiralanmış, kampanya kapsamında verilmiş veya satın alınmış olabilir. Üyeliğin bitmesi tahsisli ekipmanın iadesini gerektirebilir; satın alınan cihazın mülkiyeti farklıdır. Teslim tutanağı, abonelik sözleşmesi ve faturadaki cihaz kullanım ya da taksit satırlarını karşılaştırın.

Ana TV paketi kapanırken internet veya başka bir hizmet devam ediyorsa ortak modem ya da IPTV ekipmanının iade durumu değişebilir. Özellikle Tivibu Ev'de internetin devam edip etmediğini; KabloTV'de Kablonet ile birleşik kampanyayı yazılı sorun. Gereksiz ekipman teslimi hizmet kesintisine yol açmamalıdır.

Her cihazın ön, arka ve seri numarası etiketini; dijital kartı ve bütün aksesuarları tek karede fotoğraflayın. Video kaydı paket içeriğini gösterebilir, ancak yazılı tutanağın yerine geçmez. Üyelik numarası, cihaz türü, marka-model ve seri numarası listesini iki nüsha götürün.

Kurumun resmî iade noktası sorgusundan güncel adresi kontrol edin. Teslim noktası cihazı kabul etmezse görevli, şube, tarih ve ret gerekçesiyle destek kaydı açın. Başka bayiye yönlendirme sözlü kalmamalı; kurumdan kayıt numarası veya yazılı talimat alın.

Teslim tutanağında bütün parçalar, seri numaraları, tarih, kaşe ve imza bulunmalıdır. Digiturk, ekipman iade formunun işlem sonrası SMS üzerinden kontrol edilebildiğini belirtir. SMS gelmediyse teslim belgesini kaybetmeden kurum hesabında ekipman hareketinin kapanışını sorgulayın.

Bayi sisteme yanlış seri numarası girdiyse dekoder ve kart fotoğraflarını ekleyin. Yan oda cihazı ana kutu gibi işlendiyse iki cihazın envanterini ayrı düzeltin. Teslim edilmiş bir aksesuarın eksik görünmesi halinde tutanaktaki satır ve fotoğrafla yalnız o kaleme itiraz edin.

Faturadaki ana cihaz, kart, kumanda, adaptör ve kablo bedellerini ayrı tabloya aktarın. Hiç teslim edilmeyen ekipman ile tek aksesuar eksikliği aynı tutarla değerlendirilemez. Kurumdan cihaz türü, seri numarası, uygulanan tarihli bedel listesi ve hesaplama açıklaması isteyin.

Güncel olmayan bedel tablosu veya farklı model kullanıldığını düşünüyorsanız teslim formundaki marka-modeli gösterin. Cihaz bedelini ödediyseniz dekont ve teslim kanıtıyla iade; ödemediyseniz fatura ve borç kaydının iptalini talep edin. Sonraki faturada düzeltmenin uygulandığını ayrıca kontrol edin.

İlk talepte üyelik numarası, bütün cihaz kimlikleri, teslim yeri ve tarihi, tutanak/SMS, faturalanan tutar ve beklenen düzeltme bulunmalıdır. Kurumun cevabı hangi cihazı teslim edilmemiş saydığını açıkça göstermelidir. Genel “ekipman eksik” cevabıyla yetinmeyin.

TV hizmeti elektronik haberleşme işletmecisi kapsamındaysa çözülmeyen kayıt için BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi kullanılabilir. Parasal talep devam ederse güncel görev sınırını kontrol edip Tüketici Hakem Heyeti dosyasına sözleşme, teslim, fatura, ödeme ve kurum cevabını ekleyin.

Dekoder dosyasında ana kutu, yan oda kutusu, dijital kart ve her aksesuar için ayrı satır kullanın. Kurum yalnız bir kumanda veya adaptörün eksik olduğunu ileri sürüyorsa bütün set teslim edilmemiş gibi düzenlenen bedelin parça dayanağını sorun. Seri numarası fotoğrafını tutanak satırıyla, teslim SMS'ini üyelik numarasıyla ve faturayı uygulanan tarihli bedel listesiyle eşleştirin. Düzeltme sonrası ekipman envanterinin kapandığını ve borcun sonraki hesap özetinde yeniden görünmediğini ayrıca doğrulayın.

1. 1Doğru işlemi seçin: TV sağlayıcısı hattını kapatma, numara taşıma, ödeme tipi değişikliği ve paket iptali aynı sonuç değildir.
2. 2Resmî TV sağlayıcısı veya e-Devlet kanalında başvuruyu oluşturun; ekranda kapanacak numaranın doğru olduğunu kontrol edin.
3. 3Başvuru numarasını, tarih-saat bilgisini, SMS'i ve ekran görüntüsünü değiştirilemeyecek biçimde saklayın.
4. 4Hat durumunu ve kurumun cevabını kontrol edin; yalnız müşteri hizmetleri görüşmesini kesin kapanış saymayın.
5. 5Kimlik, imzalı talep veya ek belge istenirse kayıt numarasıyla ilişkilendirerek süresinde tamamlayın.
6. 6Kapanış teyidi, son fatura ve varsa alacak sonucu geldiyse dosyanızı bu üç belgeyle kapatın.
7. 7İşlem gecikir ya da tartışmalı ücret düzeltilmezse önce yazılı kurum kaydı, ardından BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi yoluna geçin.

Bağlantılar 30 Temmuz 2026 tarihinde kontrol edildi. Kurumlar işlem yolu ve koşulları değiştirebilir; başvuru anında güncel sayfayı yeniden okuyun.