D-Smart aboneliği nasıl iptal edilir?

Resmî D-Smart internet SSS’si posta adresini PK:138 Şişli/İstanbul olarak yayımlar. Kanal, adres ve belge koşulları değişebileceğinden gönderim gününde resmî SSS’yi kontrol edin. Telefonu destek ve süreç takibi kanalı olarak kullanırken görüşme kaydını fesih sonucunun yerine koymayın.

1. e-Devlet’e mobil imza, elektronik imza, T.C. kimlik kartı veya internet bankacılığıyla güçlü kimlik doğrulaması yapın.
2. D-Smart Abonelik Fesih Başvurusu hizmetini açın.
3. İptal edilecek üyelik veya internet aboneliğini seçin.
4. Abone bilgilerini ve kapatılacak hizmeti dikkatle kontrol edin.
5. Fesih talebini tamamlayıp başvuru numarasını kaydedin.
6. Başvuru ekranını veya indirilebilen belgeyi arşivleyin.
7. D-Smart’ın SMS, e-posta ya da kalıcı bildirimini izleyin.
8. Teslim edilmiş cihazların iadesini ayrı bir işlem olarak kapatın.

e-Devlet başvurusu kanıtlanabilir bir elektronik kayıt sağlar; ancak hangi donanımın kime ait olduğunu değiştirmez. Fesih belgesi, sözleşme ve cihaz teslim tutanağı üç ayrı kayıttır.

Fesih metninde “tüm aboneliklerim” gibi belirsiz bir ifade yerine faturadaki hizmet adlarını ve numaraları yazın. Yayımlanan uydu sözleşmesi, aynı anda satın alınan hizmetlere ilişkin özel bir hüküm içerdiğinden kendi güncel sözleşme ve taahhütnamenizle kapsamı karşılaştırın.

• Dekoder veya dijital uydu alıcısı
• Akıllı kart ya da CA modülü
• Uzaktan kumanda
• Güç adaptörü ve elektrik kablosu
• İnternet hizmetine bağlı modem
• Varsa ONT veya başka bağlantı cihazı
• Teslim formunda yazılı kablo ve aksesuarlar

1. Sözleşme ve ilk teslim formundaki cihaz listesini açın.
2. D-Smart’tan seri numaralı güncel iade listesini yazılı isteyin.
3. Yetkili teslim noktasını resmî hizmet noktası ekranından teyit edin.
4. Dekoder, kart, kumanda, adaptör ve bildirilen diğer parçaları teslim edin.
5. Teslim belgesindeki model ve seri numaralarını cihazlarla karşılaştırın.
6. İmzalı belgeyi ve cihazların teslim öncesi fotoğraflarını saklayın.
7. İadenin D-Smart sisteminde kapandığına dair kayıt alın.

İnternet paketindeki modem için mülkiyet, seri numarası veya teslim kaydı tartışmalıysa TV dekoderinden ayrı dosya açın ve modem iadesi sorunu rehberindeki belge kontrolünü uygulayın.

Mülkiyeti D-Smart’ta kalan cihaz teslim edilmez, eksik parça oluşur veya seri numarası yanlış kaydedilirse donanım bedeli faturası gündeme gelebilir. Bedelin adı, cihaz modeli, seri numarası, sözleşme dayanağı ve hesap tarihi yazılı olarak istenmelidir.

Cihazı teslim ettiğiniz hâlde bedel çıkarsa tarihli teslim belgesi, cihaz fotoğrafı, bayi bilgisi ve fesih kaydını aynı itiraz dosyasına ekleyin. Sisteme işlenmeyen iadeler için dekoder iadesi sorunu rehberini kullanabilirsiniz.

TV ve internet taahhütlerinin başlangıç-bitiş tarihlerini ayrı bulun. D-Smart’tan kullanılan indirimleri, kurulum ve aktivasyon faydalarını, cihaz avantajlarını ve kalan dönem toplamını kalem kalem isteyin. Birleşik kampanyadaki tek fiyat, iki hizmetin aynı taahhütnameye tabi olduğunu tek başına kanıtlamaz.

Son faturadaki cayma bedelini sözleşme, taahhütname ve ayrıntılı hesapla karşılaştırın. Açıklanamayan tutar için cayma bedeli itiraz dilekçesi ve hesaplama rehberinden yararlanın; talebi gerçek fatura kalemleriyle sınırlayın.

Son kullanım dönemi, önceki borç, cayma bedeli, dekoder veya modem bedeli, ek kanal paketi, cihaz taksiti, gecikme bedeli ve varsa iade bakiyesini ayrı satırlarda kontrol edin. Fesih tarihi ile fatura hizmet döneminin aynı olmaması faturanın tümüyle hatalı olduğunu göstermez; her kalemin dayanağını isteyin.

Başvuru belgesi ile cihaz teslim kaydını ekleyerek önce D-Smart’a yazılı itiraz edin. Sistematik kontrol için iptal sonrası fatura itirazı rehberini izleyin ve ödeme hareketlerini saklayın.

1. İlk fesih kaydını başvuru numarasıyla D-Smart’tan takip edin.
2. D-Smart’ın resmî talep veya tüketici şikâyeti kanalında yazılı kayıt açın.
3. Elektronik haberleşme uyuşmazlığında BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemini değerlendirin.
4. Uyuşmazlığın niteliği ve değerine göre Tüketici Hakem Heyeti dosyası hazırlayın.

Resmî başvuru öncesinde fesih, fatura ve cihaz belgelerini tarih sırasına koyun. Genel süreç için abonelik iptali, tüketici hakları ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru rehberlerini kullanın.

Diğer internet ve TV sağlayıcılarının cihaz yaklaşımı aynı değildir. Karşılaştırma amacıyla Kablonet iptal rehberini yalnız kendi Türksat Kablo sözleşmeniz için kullanın.