Kablonet aboneliği nasıl iptal edilir?

Resmî fesih sayfası, işlemi il müdürlüğü veya iş ortağı noktasında yüz yüze ya da aboneliğin bulunduğu ilin müdürlüğüne dilekçe ve kimlik belgesiyle faks üzerinden yürütmeyi açıklar. Her müdürlükte abonelik işlemi yapılmadığından güncel nokta ve faks bilgisini işlem günü kontrol edin.

1. e-Devlet’e mobil imza, elektronik imza, T.C. kimlik kartı veya internet bankacılığıyla güçlü kimlik doğrulaması yapın.
2. Türksat Uydu Haberleşme Kablo TV ve İşletme A.Ş. hizmetlerini açın.
3. Abonelik Fesih Başvurusu hizmetini seçin.
4. Feshedilecek abonelik ve hizmet numarasını kontrol edin.
5. Başvuruyu tamamlayıp oluşan numarayı kaydedin.
6. Online İşlemler ve bildirimlerden süreci izleyin.
7. Modem, TV kutusu ve diğer teslim yükümlülüklerini kapatın.
8. Son fatura, borç ve alacak bilgilerini ayrıca kontrol edin.

Fesih hizmetindeki güçlü kimlik yöntemleri e-Devlet şifresinden farklıdır. Hizmet ekranında listelenen güncel yöntemi kullanın ve nihai başvuru belgesini cihaz teslim kaydıyla karıştırmayın.

Faturada veya “Hizmetlerim” ekranında görünen her kalemi işaretleyin. Fesih talebinde kapanacak hizmetleri açık yazın. Kablonet kapanırken KabloTV veya Kabloses’in sürmesi mümkün olabileceği gibi birleşik kampanya fiyatı değişebilir; sonucu kendi sözleşme ve taahhütnameniz belirler.

• Kablonet modem veya router
• Güç adaptörü
• Koaksiyel ve Ethernet kablosu
• KabloTV kutusu
• İnteraktif Kutu
• Akıllı kart
• Uzaktan kumanda
• Varsa ONT veya ek bağlantı cihazı
• Kampanyayla teslim edilen başka donanımlar

1. Sözleşme, taahhütname ve faturada cihaz mülkiyetini kontrol edin.
2. Online İşlemler veya Türksat’tan seri numaralı güncel liste isteyin.
3. Listedeki seri numaralarını elinizdeki cihazlarla eşleştirin.
4. Türksat’ın bildirdiği güncel teslim noktasını seçin.
5. İl müdürlüğü veya yetkili hizmet noktasının teslim yetkisini teyit edin.
6. Belgeye cihaz adını, modelini ve seri numarasını yazdırın.
7. İmzalı nüshayı ve teslim öncesi cihaz fotoğraflarını saklayın.
8. Cihaz kaydının sistemde kapandığını Online İşlemler veya yazılı yanıtla doğrulayın.

Türksat’ın incelenen resmî genel fesih sayfasında tüm cihazlar için tek bir genel teslim süresi yayımlanmıyor. Bu nedenle başka markanın süresini kullanmayın; kendi sözleşmeniz ve fesih sırasında verilen yazılı teslim talimatındaki süre ile yöntemi esas alın.

Modemin satılmış, kiralanmış, kullanım hakkıyla verilmiş veya kampanya kapsamında tahsis edilmiş olması farklı sonuç doğurur. Kontrolü abonelik sözleşmesi, taahhütname, kampanya koşulları, faturadaki cihaz bedeli, Online İşlemler cihaz bilgisi ve Türksat’ın seri numaralı listesi sırasıyla yapın.

Faturada cihaz taksiti görmek mülkiyet sonucunu tek başına açıklamayabilir. Teslim isteniyorsa yazılı dayanak alın; teslim ettiğiniz hâlde bedel çıkarsa modem iadesi sorunu rehberindeki belge düzenini kullanın. TV kutusu ve akıllı kart için aynı kontrolü ayrı yapın; gerekirse dekoder iadesi rehberini inceleyin.

e-Devlet Türksat kurum sayfasındaki “Taahhütnamelerim” hizmetini, imzalı kampanya belgesini ve faturayı karşılaştırın. Kablonet ile KabloTV taahhütlerini ayrı okuyun; başlangıç-bitiş tarihlerini, indirim, kurulum, aktivasyon ve cihaz faydalarını tek dökümde göstermesini Türksat’tan isteyin.

Kullanılan faydalar ile kalan dönem toplamını karşılaştırırken sözleşme kapsamını koruyun. Açıklanamayan cayma kalemleri için cayma bedeli itiraz dilekçesi ve hesaplama rehberini izleyin; cihaz mülkiyetini cayma hesabından ayrı tutun.

Son kullanım dönemi, önceki borç, cayma bedeli, modem veya KabloTV cihaz bedeli, ek hizmet, gecikme tutarı, güvence/alacak bakiyesi ve fazla tahsilatı ayrı kontrol edin. Fesih tamamlandıktan sonra olumlu bakiye görünüyorsa bunu otomatik iade varsaymadan resmî alacak hizmeti üzerinden takip edin.

Hatalı görünen kalemleri fesih ve teslim belgeleriyle yazılı olarak ayırın. Ayrıntılı çalışma için iptal sonrası fatura itirazı rehberini kullanın.

1. Başvuru numarasıyla Türksat Kablo takip kaydı oluşturun.
2. Online İşlemler ve resmî iletişim kanalında yazılı sonuç isteyin.
3. Türksat’ın tüketici şikâyeti kanalında belgeyle kayıt açın.
4. Elektronik haberleşme uyuşmazlığında BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemini değerlendirin.
5. Uyuşmazlığın niteliği ve değerine göre Tüketici Hakem Heyeti dosyası hazırlayın.

Fesih, nakil, cihaz ve fatura taleplerinin numaralarını karıştırmadan kronoloji oluşturun. Temel süreç için abonelik iptali, tüketici hakları ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru rehberlerini birlikte kullanabilirsiniz.

Diğer internet ve TV rehberlerindeki cihaz süreleri Türksat’a aktarılmaz. Örneğin D-Smart iptal rehberindeki dekoder ve sözleşme yaklaşımı yalnız D-Smart belgesiyle değerlendirilmelidir.