Cayma bedeline nasıl itiraz edilir?

Taahhütname, belirli süre aboneliği sürdürme karşılığında indirim, cihaz, kurulum veya başka fayda sağlar. Süre dolmadan sonlandırmada sağlayıcı taahhütname ve mevzuata göre hesap çıkarabilir. Bu kalem; son kullanım, cihaz borcu ve önceki borçtan ayrıdır, faturada anlaşılır biçimde gösterilmelidir.

Rakamlar yalnız anlatım amaçlıdır; cihaz ve diğer faydalar somut belgeye göre ayrıca değerlendirilir.

Değerlerinizi aşağıdaki görünür kontrol satırlarına yazıp sağlayıcı dökümüyle karşılaştırın.

Hayır. Satış/taksitle devredilen cihazın kalan borcu; kiralık modem, ONT, adaptör veya dekoderin iadesi; kampanya indirimi ve sistemde kapanmayan teslim kaydı farklıdır. Cihaz tutarı cayma hesabında veya ayrı fatura satırında bulunabilir. Mülkiyet, taksit ve seri numarasını belgeyle kontrol edin. Modem ve dekoder iadesi adımlarına bakın.

• Tutarın düşük olan hesabı aşması veya iki hesabın açıklanmaması
• İndirim, cihaz ya da tarih dökümünün verilmemesi
• Taahhütnamenin erişime sunulmaması
• Başlangıç, bitiş veya fesih tarihinin yanlış alınması
• İade ekipmanının ya da cihaz taksitinin ikinci kez yansıtılması
• Taahhüt bittikten sonra erken sonlandırma bedeli çıkarılması
• Onaysız yenileme veya belgede açıklanmayan kalem iddiası
• Sunulmayan ya da ayıplı hizmete ilişkin somut uyuşmazlık

Bunlar otomatik sonuç değil, belge incelemesi ve yazılı itiraz gerektiren işaretlerdir.

Yeni adreste verilebilirlik sorgusu ve nakil kaydı açın; sağlayıcının yazılı altyapı cevabını saklayın. Aynı nitelikte hizmetin fiilen mümkün olmaması belgelenirse Yönetmelikte bedelsiz sonlandırma düzenlenir. Otomatik genelleme yapmadan adres, sözleşme ve resmî cevaba göre itiraz edin.

Arıza numarası, kesinti tarihi, hız ölçümü, servis kaydı, yazılı cevap, tekrarlayan sorun ve kampanya vaadini toplayın. Ticaret Bakanlığı ayıplı hizmette yeniden ifa, ayıp oranında indirim veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik hakları açıklar. Sonuç, olayın kanıtı ve sektörel düzenlemeyle değerlendirilir.

• Taahhütsüz/taahhütlü fiyat, aylık ve toplam indirim
• Kullanılan ve kalan ay ile kalan dönem toplamı
• Cihaz, kurulum, aktivasyon ve ek fayda dökümü
• Hesaplamadaki başlangıç, bitiş ve fesih tarihleri
• Cayma bedeli yöntemi ve feshin sisteme işlendiği tarih

CAYMA BEDELİ İTİRAZI VE AYRINTILI HESAP DÖKÜMÜ TALEBİ

[Kurum] yetkili birimine,

Ben [Ad Soyad], [Abone No] numaralı aboneliğin sahibiyim. [Fatura No] numaralı ve [Tarih] tarihli faturada [Tutar] cayma bedeli gösterilmiştir. Aboneliğime ilişkin fesih bildirimini [Tarih] tarihinde ilettim. Taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerim sırasıyla [Tarih] ve [Tarih] olarak kayıtlıdır.

Talep edilen tutarın abonelik sözleşmesi, taahhütname ve yürürlükteki kurallara uygunluğunu denetleyebilmem için; taahhütsüz ve taahhütlü tarife fiyatlarını, aylık ve toplam indirimleri, kullanılan ve kalan ayları, kalan dönem toplamını, cihaz/kurulum/aktivasyon ile diğer faydaları ve hesaplamada esas alınan tarihleri ayrı ayrı gösteren ayrıntılı hesap dökümünün tarafıma verilmesini istiyorum.

Kendi belge ve hesaplamama göre itiraz nedenim: [İtiraz gerekçesi]. Sağlanan faydalar toplamı ile kalan tahakkuk etmemiş dönem toplamının karşılaştırılmasını; mevzuatın uygulandığı kapsamda tüketici lehine düşük tutarın esas alınmasını talep ediyorum. Açıklanmayan, mükerrer veya hatalı kalemlerin iptalini; tahsilat yapıldıysa fazla tutarın iadesini istiyorum.

Varsa cihaz, kurulum, aktivasyon ve ek fayda tutarlarının cayma bedelinden ayrılarak hangi sözleşme hükmüne dayandığının da açıklanmasını talep ediyorum.

Ekler: fatura, sözleşme, taahhütname, fesih kaydı, hesap tablosu ve [diğer belgeler]. İnceleme sonucunun gerekçesi ve hesap dökümüyle birlikte yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilmesini arz ederim.

[Ad Soyad] — [Tarih]

1. Sağlayıcının kayıt oluşturan resmî başvuru kanalı
2. Çevrim içi işlem merkezi veya resmî talep formu
3. Doğrulanmış resmî e-posta, faks veya yazılı başvuru
4. Elektronik haberleşmede BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi
5. Uyuşmazlık değerine göre Tüketici Hakem Heyeti

Başvuru numarası, gönderim ve cevabı saklayın. Marka kanalları: Digiturk, Superonline, Türk Telekom, Vodafone Net.

Ödeme bildiriminin düzenlendiği tarihten itibaren 1 yıl içinde sağlayıcıya itiraz edilebilir. Sağlayıcı başvuruyu en geç 30 gün içinde sonuçlandırıp yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmelidir. Erken başvuru kanıt ve tahsilat takibini kolaylaştırır. Genel kalem kontrolü için iptal sonrası fatura itirazı rehberini kullanın.

1. Ayrıntılı dökümle ikinci yazılı değerlendirme isteyin
2. Resmî sağlayıcı şikâyet kanalına geçin
3. Elektronik haberleşmede BTK sistemini kullanın
4. Değere göre Tüketici Hakem Heyetine başvurun

Tüketici Hakem Heyeti ve Haklarınızı Öğrenin sayfalarını inceleyin.

Fatura, itiraz, sağlayıcı cevabı, hesap dökümü, sözleşme, taahhütname, fesih kaydı, cihaz belgeleri, dekont, hesap tablosu ve hizmet sorunu kanıtlarını ekleyin. Başvuruyu e-Devlet/TÜBİS üzerinden yapabilirsiniz.

• Ticaret Bakanlığı — Abonelik Sözleşmeleri Hakkında Bilgilendirme: Taahhüt, hesaplama, fesih, itiraz ve ayıplı hizmet çerçevesi.
• Ticaret Bakanlığı — Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği: Taahhütlü abonelik, ödeme bildirimi ve fesih hükümleri.
• Ticaret Bakanlığı — 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun: Abonelik sözleşmelerine ilişkin kanuni temel.
• BTK Tüketici — İnternet Hizmetleri: İnternet taahhütleri, cayma bedeli ve hız uyuşmazlıkları.
• BTK Tüketici — Mobil: Mobil taahhütlerde indirim ve kalan ay karşılaştırması.
• BTK Tüketici — Sabit Telefon: Sabit hizmetlerde taahhüt ve düşük tutar kuralı.
• e-Devlet / BTK — Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi: Elektronik haberleşme şikâyetinin resmî gönderim kanalı.
• Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem Heyetleri Bilgilendirme: Başvuru yolları ve parasal sınıra göre görev ayrımı.
• Ticaret Bakanlığı — 2026 Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırı: 2026 yılı için 186.000 TL sınırının resmî duyurusu.
• e-Devlet / TÜBİS — Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi: Hakem heyeti dosyasının çevrim içi başvuru kanalı.

Son kontrol tarihi: 30 Temmuz 2026.