Sipariş iptali
Ürün gönderilmeden siparişin durdurulmasıdır; teslim edilmiş ürünün iadesi ve ayıplı mal talebiyle aynı kayıt değildir.
Satıcı türü, İade Merkezi ve A’dan Z’ye Garanti
Amazon Türkiye iade ve para iadesine nasıl itiraz edilir?
Amazon.com.tr siparişinde önce ürünü kimin sattığını ve kimin gönderdiğini belirleyin. Amazon tarafından satılan ürün, Amazon lojistiğini kullanan pazaryeri ürünü ve satıcının kendi gönderdiği ürün aynı iade sorumluluğu ve iletişim akışına sahip olmayabilir.
İade Merkezi’nde gösterilen süre ve yöntem ürün kategorisine göre değişebilir. Genel 14 günlük cayma hakkıyla Amazon’un uygun ürünlerde sunduğu daha uzun ticari süreyi karıştırmayın; canlı sipariş ekranının görüntüsünü tarih bilgisiyle saklayın.
Fatura üzerindeki satıcı unvanını bulun
Satıcı ve gönderici alanlarını ayırın
İade Merkezi son tarihini kaydedin
Etiket, kod ve taşıyıcıyı doğrulayın
Satıcı mesajlarını tek dosyada tutun
İade ve banka referanslarını karşılaştırın
Amazon siparişinde satıcı türü neden belirleyici?
Mesafeli satışın tarafı faturadaki satıcıdır. Pazaryeri arayüzü başvuru ve kayıt kanalı sağlasa da ayıplı mal incelemesi, cayma bildirimi ve bedel iadesinde satıcı unvanını doğru yazmak gerekir.
Üçüncü taraf satıcıyla çözülemeyen uygun siparişlerde A’dan Z’ye Garanti ayrı bir platform çözüm yoludur. Bu yol kanuni tüketici haklarının yerine geçmez; koşul ve başvuru düğmesinin siparişinizde görünmesini kontrol edin.
Cayma hakkıyla iade
Mesafeli mal satışında genel süre teslimden itibaren 14 gündür. Bildirimi kalıcı veri saklayıcısıyla yapıp ürünü 10 gün içinde gönderin.
Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürün
Gerekçesiz caymadan farklıdır. İlan, teslim tutanağı, fotoğraf, video ve servis raporuyla seçtiğiniz hakkı yazılı bildirin.
Hakem heyeti aşaması
Platform ve satıcı kayıtları sonuç vermiyorsa talep, ret cevabı ve parasal belgelerle Tüketici Hakem Heyeti yolunu değerlendirin.
İade sürecim hangi aşamada?
İade Merkezi’ndeki her değişikliği satıcı mesajı ve taşıma kaydıyla eşleştirin.
Aşama 1
İade talebi oluşturuldu
Talep türü, ürün ve istediğiniz sonucu gösteren Amazon.com.tr ekranını tarih bilgisiyle saklayın. Kontrol: talep · Yanıt: platform/satıcı · Belge: ekran · Sonraki: kod
Aşama 2
İade kodu alındı
Kodun taşıyıcı, geçerlilik ve paket bilgilerini not edin; kod yenilenirse eski kaydı silmeyin. Kontrol: kod · Yanıt: platform · Belge: kod ekranı · Sonraki: paket
Aşama 3
Ürün kargoya verildi
Şube fişi, barkod veya kurye teslimi paketin kontrolünüzden çıktığını kanıtlar. Kontrol: takip · Yanıt: kargo · Belge: fiş · Sonraki: teslim
Aşama 4
Ürün satıcıya ulaştı
Takip ekranındaki teslim tarihi satıcı incelemesinin başlangıcını belirlemenize yardım eder. Kontrol: teslim · Yanıt: kargo/satıcı · Belge: hareket · Sonraki: inceleme
Aşama 5
İnceleme devam ediyor
Ek fotoğraf, servis formu veya açıklama istenirse yalnız yazılı kanaldan cevaplayın. Kontrol: durum · Yanıt: satıcı · Belge: yazışma · Sonraki: karar
Aşama 6
İade onaylandı
Onay mesajındaki ürün, tutar ve ödeme aracını sipariş kaydıyla karşılaştırın. Kontrol: tutar · Yanıt: platform · Belge: onay · Sonraki: referans
Aşama 7
Para iadesi bankaya gönderildi
Amazon.com.tr ödeme bildirimi ve referans, bankaya gönderimi gösterir; karta yansımayı göstermez. Kontrol: referans · Yanıt: platform · Belge: bildirim · Sonraki: banka
Aşama 8
Banka veya kart hareketi bekleniyor
Ekstrede iade görünmüyorsa referans numarasıyla bankada işlem araştırması açın. Kontrol: ekstre · Yanıt: banka · Belge: hareket · Sonraki: araştırma
Aşama 9
İade reddedildi
Yazılı ret nedenini, inceleme kaydını ve ürünün size geri gönderim bilgisini isteyin. Kontrol: gerekçe · Yanıt: satıcı/platform · Belge: ret · Sonraki: itiraz
Aşama 10
Ürün kullanıcıya geri gönderildi
Geri gelen paketi video ile açıp ürün, seri numarası, aksesuar ve hasarı karşılaştırın. Kontrol: ürün · Yanıt: satıcı/kargo · Belge: video · Sonraki: karşılaştırma
Amazon, pazaryeri satıcısı, taşıyıcı ve banka
Sipariş ekranındaki satıcı ve gönderici ayrımı, hangi kurumdan hangi kanıtın isteneceğini belirler.
Satıcı
Ürünü ve talep gerekçesini inceler; kabul veya ret kararını somut bulguyla Amazon.com.tr kaydına işler.
Amazon.com.tr
Talebin satıcıya iletilmesi, durum takibi ve destek kaydı için aracı sistem sunar; ödeme başlatma bilgisini gösterir.
Kargo
Paketin teslim alınması, takip numarası ve satıcıya ulaştığı tarih için bağımsız taşıma kaydı üretir.
Banka
Başlatılan geri ödemeyi karta veya hesaba yansıtır; kart türü, taksit ve kapalı kart durumunu araştırır.
İade Merkezi’nde doğru ürün ve nedeni seçin
Siparişlerim’de doğru ürün, adet ve iade nedenini seçin. Etiket veya kodun hangi pakete ait olduğunu yazın; birden çok siparişi tek pakette birleştirmeden önce ekrandaki talimatı doğrulayın.
- Sipariş ve ürün satırı
- Canlı iade son tarihi
- İade nedeni
- Taşıyıcı ve teslim yöntemi
Amazon ve pazaryeri satıcısı akışlarını ayırın
Satıcının kendi gönderdiği üründe mesaj, adres ve inceleme kaydı satıcıdan gelebilir. Amazon tarafından satılan üründe İade Merkezi hareketi temel kayıttır. Her durumda fatura unvanını başvuruda açıkça belirtin.
Amazon tarafından satılan
İade kanalı, taşıma talimatı, onay ve geri ödeme Amazon sipariş kaydında izlenir.
Amazon tarafından gönderilen pazaryeri ürünü
Lojistiği Amazon yürütebilir; ürün talebinin satıcısını faturadan ayrıca belirleyin.
Üçüncü taraf satıcının gönderdiği
Satıcı mesajı ve gönderim talimatını saklayın; uygun olayda A’dan Z’ye yolunu değerlendirin.
Amazon Global Store
Uluslararası iade adresi, taşıyıcı, masraf ve süreyi siparişe özel canlı ekrandan doğrulayın.
A’dan Z’ye Garanti başvurusunu koşullarıyla değerlendirin
Üçüncü taraf satıcıya önce yazılı olarak ulaşın. Teslim edilmeme veya ürünün açıklamadan önemli ölçüde farklı olması gibi bir sorun çözülmez ve sipariş uygun görünürse A’dan Z’ye Garanti ekranındaki süre ve kanıt şartlarını izleyin.
İade ile Global Store ve kategori istisnalarını karıştırmayın
Kişiye özel, çabuk bozulan, hijyen koruması açılmış, dijital içerik veya uluslararası siparişlerde yöntem ve masraf farklı olabilir. Ürün sayfasını, ön bilgilendirmeyi ve İade Merkezi’nin canlı talimatını birlikte saklayın.
Amazon geri ödemesini ödeme aracına göre izleyin
Amazon’un işlemi başlatması ile bankanın karta veya hesaba yansıtması ayrı kayıtlardır.
Kredi ve banka kartı
Amazon.com.tr ödeme gönderimi ile bankanın karta yansıtması ayrı tarihlerdir; referans ve ekstreyi karşılaştırın.
Taksitli ödeme
Platform tek tutar gönderebilir; banka iadeyi taksitli gösterebilir. Toplam iade tutarını ay ay kontrol edin.
Havale, EFT veya alışveriş kredisi
IBAN ya da kredi hesabını doğrulayın; iade hareketi krediyi kendiliğinden kapatmayabilir.
Cüzdan, kupon ve birleşik ödeme
Nakit, bakiye ve kampanya parçalarının hangi araca döndüğünü ayrı satırlar halinde kaydedin.
Amazon Türkiye iade ve itiraz dosyası
Satıcı türü, ürün durumu ve para hareketini aynı kronolojiye yerleştirin.
- Sipariş numarası
- Fatura ve satıcı unvanı
- Satıcı/gönderici ekranı
- İlan ve teslim taahhüdü
- İade Merkezi ekranları
- Etiket veya iade kodu
- Kargo fişi ve takip
- Ürün fotoğrafı ve seri numarası
- Satıcı mesajları
- Amazon destek kaydı
- İade onayı ve referans
- Banka ekstresi
- Talep edilen çözüm
Amazon iade itirazınızı kanıtlarla düzenleyin
Satıcı türünü, İade Merkezi hareketlerini, kargo ve ödeme kayıtlarını açık bir zaman çizelgesinde birleştirin.
Amazon iade itirazı hazırlaAmazon Türkiye iade süreci hakkında sık sorulan sorular
Amazon Türkiye iade talebi nereden açılır?
Siparişlerim içinden ilgili ürünün iade veya değiştirme seçeneğini açın; uygun yöntem, son tarih ve etiket siparişe göre gösterilir.
Amazon iade süresi 14 gün mü 30 gün mü?
Kanuni cayma hakkının genel süresi 14 gündür. Amazon bazı uygun ürünlerde daha uzun ticari politika gösterebilir; sipariş ekranındaki canlı son tarihi ve istisnaları esas alın.
Amazon tarafından satılan ürün ile pazaryeri ürünü aynı mı?
Hayır. Satıcı unvanı fatura ve sipariş ekranından belirlenir; üçüncü taraf satıcı ürününde ilk inceleme ve iletişim satıcıyla yürüyebilir.
Amazon iade etiketi veya kodu nasıl kullanılır?
İade Merkezi’nde sunulan taşıyıcı, etiket, kod, şube veya teslim seçeneğini izleyin; farklı bir yöntem kullanmadan önce masraf koşulunu doğrulayın.
Amazon iadesi satıcıya ulaşmadıysa ne yapılır?
Kargo fişi, takip numarası, paket ağırlığı ve teslim hareketiyle taşıyıcı kaydı açın; Amazon başvurusuna bu kayıt numarasını ekleyin.
Üçüncü taraf satıcı iadeyi reddederse ne yapılır?
Önce satıcıyla sipariş mesajları üzerinden yazılı çözüm arayın. Uygun koşullar varsa Amazon A’dan Z’ye Garanti başvurusunu sipariş ekranından değerlendirin.
A’dan Z’ye Garanti her uyuşmazlığı kapsar mı?
Hayır. Sipariş, satıcı iletişimi, teslim veya ürünün açıklamadan önemli ölçüde farklı olması gibi uygunluk şartları canlı yardım sayfasından kontrol edilmelidir.
Amazon para iadesi neden gecikebilir?
Ürünün teslimi, satıcı incelemesi, Amazon’un geri ödeme başlatması ve bankanın karta yansıtması ayrı aşamalardır; tarih ve referansları ayırın.
Hediye, kupon veya taksitli Amazon iadesi nasıl görünür?
Hediye kartı bakiyesi, kart ödemesi ve banka taksitleri farklı hareketler oluşturabilir; sipariş tutarıyla tüm iade parçalarının toplamını karşılaştırın.
Amazon Türkiye iade itirazına hangi belgeler eklenir?
Fatura, satıcı bilgisi, ilan, sipariş hareketi, ürün fotoğrafı, yazışma, kargo fişi, teslim kaydı ve istenen sonucu birlikte sunun.
Amazon Türkiye iade süreci resmî kaynakları
Platform ekranları ve koşullar değişebileceği için işlem gününde resmî bağlantıları yeniden kontrol edin. Son kontrol: 30 Temmuz 2026.
Amazon Türkiye — İade koşullarıÜrün ve sipariş türüne göre güncel iade uygunluğu.Amazon Türkiye — Ürün iadesiÇevrimiçi İade Merkezi ve gönderim adımları.Amazon Türkiye — Para iadesiGeri ödeme durumu ve ödeme aracına yansıma.Amazon Türkiye — İade MerkeziSiparişe bağlı etiket, kod ve takip seçenekleri.Amazon Türkiye — Pazaryeri siparişleriAmazon ve üçüncü taraf satıcı rollerinin ayrımı.Amazon Türkiye — Satıcıyla iletişimÜçüncü taraf satıcıya yazılı ulaşma adımları.Amazon Türkiye — A’dan Z’ye GarantiUygun pazaryeri uyuşmazlıklarında platform başvuru yolu.Amazon Türkiye — Global StoreUluslararası siparişlerde güncel iade koşulları.Ticaret Bakanlığı — Mesafeli Sözleşmeler14 günlük cayma, 10 günlük geri gönderme, 14 günlük ödeme iadesi, kargo masrafı ve istisnalar.Ticaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve HizmetlerAyıplı mal tanımı, ilk altı aylık ispat yaklaşımı ve dört seçimlik hak.6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunTüketici sözleşmeleri, ayıplı mal ve mesafeli satışlara ilişkin temel kanun metni.e-Devlet — Tüketici Hakem Heyeti başvurusuBelgelendirilen uyuşmazlığı TÜBİS üzerinden yetkili hakem heyetine iletme kanalı.
Diğer e-ticaret iade rehberleri
Uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti, tüketici hakları, ödeme itirazı ve ayıplı ürün dilekçesi rehberlerinden yararlanın.