Ayıplı ürün için iade dilekçesi nasıl hazırlanır?

Ürün kararlaştırılan örnek veya modele uygun değilse, objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımıyorsa ya da ilan ve reklamda bildirilen niteliğe sahip değilse ayıplı olabilir. Yanlış model, eksik parça, taşıma hasarı ve tekrarlayan arıza da olayın kanıtına göre bu çerçevede değerlendirilebilir.

Cayma hakkı teslimden itibaren genel olarak 14 gün içinde gerekçesiz kullanılır ve istisnalara tabidir. Ayıplı mal hakları ise sözleşmeye aykırılığın giderilmesini amaçlar; genel sorumluluk süresi teslimden itibaren iki yıldır. Talep türünü dilekçenin başında açıkça yazın.

Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında bulunduğu kabul edilir ve aksi satıcı tarafından ispatlanır; ayıbın veya malın niteliğiyle bağdaşmayan durumlar ayrıdır. Altı ay sonrasında da fatura, teknik rapor, kronoloji ve karşılaştırmalı görseller iddianızı destekler.

Pazaryeri veya mağaza ekranı farklı olsa da kanıt zincirini aşağıdaki on aşamada koruyun.

Dilekçenin muhatabı doğru satıcıdır; diğer kurumların kayıtları teslim, iletişim ve ödeme kanıtı sağlar.

'Bozuk' demek yerine model, ölçü, renk, kapasite, parça, işlev, teslim durumu veya performans farkını yazın. İlanın ekran görüntüsünü, sipariş onayını ve ürünün mevcut hâlini aynı başlık altında karşılaştırın.

Arıza aralıklıysa tarih, süre, hata kodu ve yeniden üretme adımlarını kaydedin. Yanlış ürün veya eksik parçada barkod, seri numarası ve kutu içeriği listesini kullanın. Hasarda dış ambalaj ve teslim tutanağını ekleyin.

Seçenekleri aynı anda belirsiz biçimde sıralamak yerine öncelikli talebinizi netleştirin. Ücretsiz onarım veya değişim satıcı için orantısız güçlük yaratıyorsa bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme gündeme gelebilir; satıcının gerekçesini yazılı isteyin.

Bedel iadesi ve indirim talebinde faturadaki satıcı temel muhataptır. Ücretsiz onarım veya değişim haklarında kanundaki üretici ve ithalatçı sorumluluğu da önem taşır. Pazaryerini satıcı gibi göstermeden, başvuru ve yazışma kanalı rolünü belirtin.

Satıcı sizi yalnız telefonla servise yönlendiriyorsa görüşme tarihini yazılı kayıtla teyit edin. Servise verilen üründe teslim formu, şikâyet tanımı, seri numarası, aksesuarlar ve cihazın kozmetik durumu eksiksiz yazılmalıdır.

Her belgeyi YYYY-AA-GG_siparişno_belgetürü biçiminde adlandırın. İlk ilan, sipariş, teslim, ayıbın görülmesi, satıcı bildirimi, kargo/servis teslimi ve cevabı tarih sırasına koyun. Düzenlenebilir belgeler yerine mümkün olduğunda orijinal e-posta, PDF fatura ve değiştirilemeyen ekran görüntüsü saklayın.

• 2026-05-02_123456_fatura.pdf
• 2026-05-04_123456_teslim.jpg
• 2026-05-04_123456_ilk-acilis.mp4
• 2026-05-05_123456_satici-bildirimi.pdf
• 2026-05-09_123456_servis-raporu.pdf

'Kullanıcı hatası', 'iade koşuluna uygun değil' veya 'servise gönderin' gibi genel cevapların hangi inceleme ve bulguya dayandığını sorun. Ürünün seri numarası, test yöntemi, fotoğraf ve teknik raporun paylaşılmasını isteyin.

Uyuşmazlık çözülmezse dilekçenizi, satıcının cevabını, parasal tutarı ve seçimlik talebinizi Tüketici Hakem Heyeti dosyasına ekleyin. Başvuru yolunu ve güncel parasal görev sınırını resmî kaynak üzerinden doğrulayın.

Ürün bedeli, teslim masrafı, taksit, kupon ve servis/kargo giderini ayrı satırlar hâlinde yazın.

KONU: Ayıplı Ürün Nedeniyle Sözleşmeden Dönme ve Bedel İadesi Talebi

Sayın Yetkili,

[Teslim Tarihi] öncesinde [Sipariş No] numarasıyla, faturada satıcı olarak görünen [Satıcı Ticari Unvanı] işletmesinden [Ürün] adlı malı [Ürün Bedeli] karşılığında satın aldım. [Fatura No] numaralı faturaya konu ürün [Teslim Tarihi] tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü olağan biçimde kontrol ettiğim/kullandığım sırada ilanda ve sözleşmede belirtilen özelliklere uymadığını; üründe açıklanan ayıbın [Ayıbın Ortaya Çıktığı Tarih] tarihinde ortaya çıktığını tespit ettim.

Ayıbı gösteren tarihli fotoğraf ve videoları, ürün ilanını, sipariş ve fatura belgelerini, teslim/kargo kaydını ve varsa … tarihli yetkili servis raporunu ekliyorum. Ürünün seri numarası … olup kutu içeriği ve aksesuarları … şeklindedir. Daha önce …/…/2026 tarihinde … kanalı üzerinden bildirim yaptım; başvuru numarası …’dır. Tarafıma verilen cevap/işlem … olmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan [Talep Edilen Sonuç] hakkımı kullanıyorum. Ürünün satıcının bildireceği ücretsiz ve izlenebilir yöntemle geri alınmasını; ödediğim [Ürün Bedeli] tutarının ve talebin kullanılmasından doğan belgeli masrafların ödeme yaptığım araca iade edilmesini talep ederim.

Talebimin yazılı olarak sonuçlandırılmasını, iade gönderim talimatının ve ödeme referansının tarafıma bildirilmesini rica ederim. Olumsuz cevap verilmesi veya sonuç alınamaması hâlinde bu dilekçe ve ekleriyle görevli tüketici uyuşmazlık çözüm yollarına başvurma hakkımı saklı tutarım.

İadenin hangi tarihte, hangi ödeme aracına ve hangi işlem referansıyla yapıldığının yazılı cevapta belirtilmesini talep ederim. Gönderi teslim edildiğinde teslim alan kişi ile tarih bilgisinin paylaşılmasını rica ederim.

Ad Soyad: [Ad Soyad]
Adres / iletişim:
Tarih:
İmza:

EKLER: Fatura, sipariş/ilan kayıtları, teslim belgesi, fotoğraf-video listesi, yazışmalar, kargo veya servis raporu.

Her ekin dilekçede geçen bir iddiayı veya tarihi kanıtladığından emin olun.

• Fatura ve doğru satıcı unvanı
• Sipariş onayı ve ürün ilanı
• Ön bilgilendirme/sözleşme
• Teslim tarihi ve kargo kaydı
• Kutu, barkod ve seri numarası
• İlk açılış ve ayıp fotoğrafları
• Hata kodu veya test videosu
• Eksik parça/aksesuar listesi
• Yetkili servis teslim formu
• Servis/teknik rapor
• Satıcıya ilk yazılı bildirim
• Pazaryeri destek kayıtları
• Kargo fişi ve paket ağırlığı
• Ret cevabı ve inceleme bulgusu
• Ödeme belgesi ve ekstre
• Seçilen hak ve talep tutarı
• Belge dosya adları listesi

Platform ekranları ve koşullar değişebileceği için işlem gününde resmî bağlantıları yeniden kontrol edin. Son kontrol: 30 Temmuz 2026.

Uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti, tüketici hakları, ödeme itirazı ve ayıplı ürün dilekçesi rehberlerinden yararlanın.