Sipariş iptali
Ürün gönderilmeden siparişin durdurulmasıdır; teslim edilmiş ürünün iadesi ve ayıplı mal talebiyle aynı kayıt değildir.
Trendyol iade kodu, satıcı incelemesi ve itiraz
Trendyol iade talebi ve itiraz süreci nasıl yürütülür?
Trendyol iadesinde ilk soru, işlemin teslimden önce sipariş iptali mi, 15 günlük platform politikası içinde cayma iadesi mi, yoksa ayıplı veya yanlış ürün talebi mi olduğudur. Yanlış gerekçe seçimi satıcı incelemesini ve istenecek kanıtı değiştirir.
Ürün adedi, satıcı, iade nedeni, kod, taşıyıcı ve durum hareketlerini tek zaman çizelgesinde saklayın. Satıcı incelemesi, Trendyol’un geri ödemeyi başlatması ve bankanın karta yansıtması ayrı aşamalardır.
Sipariş numarası ve satıcı ticari unvanını faturayla eşleştirin
15 günlük Trendyol politikası ile genel 14 günlük caymayı ayırın
İade kodu, taşıyıcı ve 7 günlük teslim ekranını kaydedin
Ürün, aksesuar, kutu, fatura ve kampanya hediyesini tamamlayın
Kargo teslimi ile satıcıya ulaşma tarihini ayrı kaydedin
İade sonucu ve banka referans numarasını Siparişlerim’den izleyin
Trendyol iadesinde hangi hak kullanılıyor?
Ticaret Bakanlığına göre mesafeli mal satışında genel cayma süresi 14 gündür; bildirimden sonra ürün 10 gün içinde gönderilir ve satıcı bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemeleri iade eder. Trendyol’un uygun ürünler için açıkladığı 15 gün, platform politikasının ayrıca sağladığı süredir.
Ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı ürün iddiasında ise yalnız 'beğenmedim' seçeneğine dayanmayın. Ürünün ilanla uyuşmayan yönünü ve bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız değişim seçeneklerinden hangisini istediğinizi yazın.
Cayma hakkıyla iade
Mesafeli mal satışında genel süre teslimden itibaren 14 gündür. Bildirimi kalıcı veri saklayıcısıyla yapıp ürünü 10 gün içinde gönderin.
Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürün
Gerekçesiz caymadan farklıdır. İlan, teslim tutanağı, fotoğraf, video ve servis raporuyla seçtiğiniz hakkı yazılı bildirin.
Hakem heyeti aşaması
Platform ve satıcı kayıtları sonuç vermiyorsa talep, ret cevabı ve parasal belgelerle Tüketici Hakem Heyeti yolunu değerlendirin.
İade sürecim hangi aşamada?
Sipariş Detayı ve kargo hareketlerini aşağıdaki sırayla okuyun; durum değiştiğinde ekran görüntüsü ve tarih ekleyin.
Aşama 1
İade talebi oluşturuldu
Ürün, adet ve neden seçiminizi gösteren talep ekranını saklayın; cevap satıcı incelemesine yönelir. Kontrol: talep · Yanıt: platform/satıcı · Belge: ekran · Sonraki: kod
Aşama 2
İade kodu alındı
Kodun hangi kargo, adresten alım veya Gel Al yöntemi için verildiğini ve son kullanımını not edin. Kontrol: kod · Yanıt: platform · Belge: kod ekranı · Sonraki: paket
Aşama 3
Ürün kargoya verildi
Şube fişi ya da teslim barkodu, paketin sizin kontrolünüzden çıktığını gösteren temel kanıttır. Kontrol: takip · Yanıt: kargo · Belge: fiş · Sonraki: teslim
Aşama 4
Ürün satıcıya ulaştı
Takip ekranındaki teslim alan ve tarih, satıcının inceleme süresinin başlangıcını belirlemenize yardım eder. Kontrol: teslim · Yanıt: kargo/satıcı · Belge: hareket · Sonraki: inceleme
Aşama 5
İnceleme devam ediyor
Sipariş Detayı bildirimlerini izleyin; ürün koşulu için ek fotoğraf veya açıklama istenirse yazılı yanıtlayın. Kontrol: durum · Yanıt: satıcı · Belge: yazışma · Sonraki: karar
Aşama 6
İade onaylandı
Onay mesajı ürün incelemesinin olumlu bittiğini gösterir; tutar ve ödeme aracını ayrıca kontrol edin. Kontrol: tutar · Yanıt: platform · Belge: onay · Sonraki: referans
Aşama 7
Para iadesi bankaya gönderildi
E-posta ve Siparişlerim’deki referans numarası, Trendyol’un bankaya gönderim kaydıdır. Kontrol: referans · Yanıt: platform · Belge: bildirim · Sonraki: banka
Aşama 8
Banka veya kart hareketi bekleniyor
Kredi kartı, banka kartı veya taksit görünümü için referansla bankadan işlem araştırması isteyin. Kontrol: ekstre · Yanıt: banka · Belge: hareket · Sonraki: araştırma
Aşama 9
İade reddedildi
Ret nedenini, inceleme fotoğraflarını ve ürünün geri gönderim bilgisini yazılı olarak talep edin. Kontrol: gerekçe · Yanıt: satıcı/platform · Belge: ret · Sonraki: itiraz
Aşama 10
Ürün kullanıcıya geri gönderildi
Gelen paketi açarken video alın; aynı ürün, seri numarası, aksesuar ve yeni hasar olup olmadığını karşılaştırın. Kontrol: ürün · Yanıt: satıcı/kargo · Belge: video · Sonraki: karşılaştırma
Satıcı, Trendyol, kargo ve banka hangi aşamadan sorumlu?
Her kuruma yalnız kontrol ettiği kayıtla başvurmak, 'diğer tarafı bekleyin' döngüsünü azaltır.
Satıcı
Ürünü ve iade gerekçesini inceler; kabul veya ret kararının somut nedenini kayda geçirir.
Trendyol
Cayma bildirimi ve iade takibi için sistem sunar, satıcı hareketini ve ödeme referansını kullanıcıya gösterir.
Kargo / Gel Al
Paketin teslim alınması, takip numarası ve satıcıya teslim tarihine ilişkin taşıma kanıtını üretir.
Banka
Platformun gönderdiği geri ödemeyi karta veya hesaba yansıtır; taksit ve kart türü görünümünü açıklar.
Siparişlerim’den doğru iade kodunu oluşturun
Hesabım → Siparişlerim → Detaylar → İade Kargo Kodu Oluştur yolunda iade edilecek ürün ve adedi, nedeni ve sunulan yöntemi seçin. Aynı kodlu ürünleri aynı, farklı kodlu ürünleri ayrı paketleyin. Kod, e-posta ve ekran görüntüsünü birlikte saklayın.
- Kargo şubesine teslim
- Uygunsa adresten ücretsiz alım
- Uygunsa Gel Al Noktasına bırakma
- Kod süresi geçerse iade süresi içinde yeni kod oluşturma
Satıcı incelemesi ve ret kararını belgeleyin
Ürün satıcıya ulaştığında takip teslim kaydı ile platform durumunu karşılaştırın. Uygunluk incelemesinde eksik aksesuar, kullanım, farklı ürün veya istisna gerekçesi ileri sürülürse yalnız sonuç mesajıyla yetinmeyin; yazılı gerekçeyi ve inceleme kaydını isteyin.
- Gönderim öncesi ürün ve paket fotoğrafları
- Seri numarası ve aksesuar listesi
- Kargo teslim belgesi
- Ayıplı üründe servis veya tespit raporu
- İstenen açık sonuç
Onaylanan geri ödemeyi referans numarasıyla izleyin
Trendyol’un iade e-postası bankaya geri ödeme gönderildiğini gösterir; paranın karta yansıdığını tek başına kanıtlamaz. Siparişlerim’deki referans numarasıyla bankaya başvurun. Taksitli alışverişte Trendyol bankaya tek ödeme yapsa da banka iadeyi taksitli gösterebilir.
Trendyol geri ödemesi ödeme yöntemine nasıl yansır?
İade tutarını sipariş bedeliyle karşılaştırırken kampanya, kargo indirimi ve birden fazla ödeme aracını ayrı satırlar halinde yazın.
Kredi kartı ve taksit
Referans numarasıyla banka kaydını sorun; banka iadeyi taksit sayısına yayabilir.
Banka kartı
Platform gönderimi tamamlanmış olsa bile hesaba yansıma kredi kartından daha uzun sürebilir.
Cüzdan, kupon veya hediye çeki
Parasal ve kampanya kısmının karta mı hesaba mı döndüğünü ayrı kontrol edin.
Kampanyalı sipariş
Kalan sepet kampanya koşulunu kaybettiyse kargo veya indirim etkisini hesap dökümüyle inceleyin.
Trendyol iade itirazı belge listesi
Her dosya adında sipariş numarası, tarih ve belgenin türünü kullanın.
- Sipariş No: TY-2026-000000
- Satıcı ticari unvanı ve fatura
- Ürün ilanı ve özellikleri
- Teslim ve iade talep tarihleri
- İade kodu ve kargo takip numarası
- Satıcıya ulaşma kaydı
- İnceleme sonucu ve ret gerekçesi
- Fotoğraf, video ve varsa servis raporu
- Trendyol Asistan görüşme numarası
- Geri ödeme referansı ve kart ekstresi
- Talep edilen sonuç
Trendyol iade itirazı dosyanızı hazırlayın
Sipariş, satıcı, iade kodu, kargo teslimi, ret veya onay kaydı ve ödeme hareketini tek başvuruda düzenleyin.
Trendyol iade itirazı hazırlaTrendyol iade süreci hakkında sık sorulan sorular
Trendyol iade talebi nasıl oluşturulur?
Hesabım → Siparişlerim → Sipariş Detayı bölümünde İade Kargo Kodu Oluştur seçeneğini açın; ürün, adet, neden ve sunulan gönderim yöntemini seçin.
Trendyol iade süresi kaç gündür?
Trendyol resmî yardım sayfası uygun ürünlerde teslimden itibaren 15 günlük platform süresi açıklar. Kanuni cayma hakkının genel 14 günlük süresi ve ürün istisnaları ayrıca değerlendirilmelidir.
Trendyol iade kodu nereden alınır?
Sipariş Detayı içindeki iade akışından oluşturulur; Siparişlerim ve bilgilendirme e-postasında görüntülenebilir. Kodla birlikte hangi kargo veya Gel Al seçeneğinin verildiğini kaydedin.
İade kodunun süresi geçerse ne yapılır?
Trendyol yardım sayfasına göre gönderim için verilen süre geçerse, ürünün iade süresi devam ediyorsa mevcut kodu iptal edip yeni kod oluşturun.
Trendyol iadesi hangi kargoyla gönderilir?
Ürün, satıcı, adres ve taşıyıcıya göre ekranda sunulan kargo şubesi, adresten alım veya Gel Al Noktası kullanılabilir. Ekranda gösterilmeyen taşıyıcıyı varsaymayın.
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra süreç nasıl ilerler?
Teslim kaydı oluştuktan sonra uygunluk incelemesi yapılır. Trendyol resmî açıklamasında uygun iadelerin 2–10 iş günü içinde tamamlanabildiği belirtilir.
Trendyol iade talebi neden reddedilebilir?
Eksik aksesuar, farklı ürün, kullanım veya hasar iddiası, istisna kapsamı ve paketleme uyuşmazlığı gerekçe gösterilebilir. Yazılı nedeni ve inceleme kaydını isteyin.
Kutusu açılmış ürün iade edilir mi?
Tek başına kutunun açılması her ürün için aynı sonucu doğurmaz. Hijyen, dijital içerik, kurulum ve ayıplı ürün ayrımlarını ürün kategorisi ve resmî koşullarla kontrol edin.
İade kargo ücreti kim tarafından karşılanır?
Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla cayma iadesinde tüketici masraftan sorumlu tutulamaz. Trendyol’un verdiği ücretsiz iade kodunu kullanın ve fişi saklayın.
Trendyol iade sonucuna nasıl itiraz edilir?
Sipariş numarası, satıcı unvanı, ret gerekçesi, ilan, fotoğraf, kargo teslimi ve talep edilen sonucu Trendyol Asistan kaydında birleştirin; gerekirse hakem heyetine hazırlayın.
Trendyol iade süreci resmî kaynakları
Platform ekranları ve koşullar değişebileceği için işlem gününde resmî bağlantıları yeniden kontrol edin. Son kontrol: 30 Temmuz 2026.
Trendyol İade15 günlük politika, gönderim yöntemleri, paketleme ve 2–10 iş günlük süreç.Trendyol Yardım — İadeSiparişlerim akışı, kod süresi, inceleme, referans ve banka ayrımı.Trendyol Kolay İade Paketleme StandartlarıPaket, bantlama ve hassas ürün gönderimi için güncel standartlar.Ticaret Bakanlığı — Mesafeli Sözleşmeler14 günlük cayma, 10 günlük geri gönderme, 14 günlük ödeme iadesi, kargo masrafı ve istisnalar.Ticaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve HizmetlerAyıplı mal tanımı, ilk altı aylık ispat yaklaşımı ve dört seçimlik hak.6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunTüketici sözleşmeleri, ayıplı mal ve mesafeli satışlara ilişkin temel kanun metni.e-Devlet — Tüketici Hakem Heyeti başvurusuBelgelendirilen uyuşmazlığı TÜBİS üzerinden yetkili hakem heyetine iletme kanalı.
Diğer e-ticaret iade rehberleri
Uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti, tüketici hakları, ödeme itirazı ve ayıplı ürün dilekçesi rehberlerinden yararlanın.