Sipariş iptali
Ürün gönderilmeden siparişin durdurulmasıdır; teslim edilmiş ürünün iadesi ve ayıplı mal talebiyle aynı kayıt değildir.
Ret gerekçesi, inceleme kanıtı ve yazılı itiraz
Trendyol iadem reddedildi: nasıl itiraz edilir?
İade reddinde önce satıcının hangi iddiaya dayandığını sınıflandırın: kullanılmış veya hasarlı ürün, eksik aksesuar, cayma istisnası, kurulum, ayıplı ürün, kargo hasarı ya da kod/paket uyuşmazlığı. Her ret türünün kanıtı farklıdır.
Cayma hakkı ile ayıplı ürün hakkını karıştırmayın. Ürün kusurlu, yanlış veya eksik geldiyse yalnız platformun 'kullanılmamış olma' koşuluna değil, sözleşmeye aykırılık ve dört seçimlik hak çerçevesine dayanabilirsiniz.
Yazılı ret gerekçesini açın
Satıcı inceleme fotoğraflarını isteyin
Gönderim öncesi fotoğraf ve videoyu hazırlayın
Kargo teslim belgesini ekleyin
Teknik ayıpta servis raporunu bulun
İstediğiniz sonucu açıkça seçin
Ret gerekçesi cayma hakkına mı, ayıplı ürüne mi ilişkin?
Cayma hakkı ürünün niteliği, istisna ve olağan inceleme sınırıyla değerlendirilir. Ayıplı ürün ise ilanla uyuşmama, yanlış/eksik teslim, arıza veya hasar gibi sözleşmeye aykırılığa dayanır.
Teslimden sonraki ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslimde var olduğu kabul edilir; satıcının aksi ispat yaklaşımı vardır. Talebinizin bedel iadesi, indirim, onarım veya değişim olduğunu yazılı kayda geçirin.
Cayma hakkıyla iade
Mesafeli mal satışında genel süre teslimden itibaren 14 gündür. Bildirimi kalıcı veri saklayıcısıyla yapıp ürünü 10 gün içinde gönderin.
Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürün
Gerekçesiz caymadan farklıdır. İlan, teslim tutanağı, fotoğraf, video ve servis raporuyla seçtiğiniz hakkı yazılı bildirin.
Hakem heyeti aşaması
Platform ve satıcı kayıtları sonuç vermiyorsa talep, ret cevabı ve parasal belgelerle Tüketici Hakem Heyeti yolunu değerlendirin.
İade sürecim hangi aşamada?
Ret öncesi ve sonrası her hareketi ürünün geri gönderilmesine kadar izleyin.
Aşama 1
İade talebi oluşturuldu
Talep türü, ürün ve istediğiniz sonucu gösteren Trendyol ekranını tarih bilgisiyle saklayın. Kontrol: talep · Yanıt: platform/satıcı · Belge: ekran · Sonraki: kod
Aşama 2
İade kodu alındı
Kodun taşıyıcı, geçerlilik ve paket bilgilerini not edin; kod yenilenirse eski kaydı silmeyin. Kontrol: kod · Yanıt: platform · Belge: kod ekranı · Sonraki: paket
Aşama 3
Ürün kargoya verildi
Şube fişi, barkod veya kurye teslimi paketin kontrolünüzden çıktığını kanıtlar. Kontrol: takip · Yanıt: kargo · Belge: fiş · Sonraki: teslim
Aşama 4
Ürün satıcıya ulaştı
Takip ekranındaki teslim tarihi satıcı incelemesinin başlangıcını belirlemenize yardım eder. Kontrol: teslim · Yanıt: kargo/satıcı · Belge: hareket · Sonraki: inceleme
Aşama 5
İnceleme devam ediyor
Ek fotoğraf, servis formu veya açıklama istenirse yalnız yazılı kanaldan cevaplayın. Kontrol: durum · Yanıt: satıcı · Belge: yazışma · Sonraki: karar
Aşama 6
İade onaylandı
Onay mesajındaki ürün, tutar ve ödeme aracını sipariş kaydıyla karşılaştırın. Kontrol: tutar · Yanıt: platform · Belge: onay · Sonraki: referans
Aşama 7
Para iadesi bankaya gönderildi
Trendyol ödeme bildirimi ve referans, bankaya gönderimi gösterir; karta yansımayı göstermez. Kontrol: referans · Yanıt: platform · Belge: bildirim · Sonraki: banka
Aşama 8
Banka veya kart hareketi bekleniyor
Ekstrede iade görünmüyorsa referans numarasıyla bankada işlem araştırması açın. Kontrol: ekstre · Yanıt: banka · Belge: hareket · Sonraki: araştırma
Aşama 9
İade reddedildi
Yazılı ret nedenini, inceleme kaydını ve ürünün size geri gönderim bilgisini isteyin. Kontrol: gerekçe · Yanıt: satıcı/platform · Belge: ret · Sonraki: itiraz
Aşama 10
Ürün kullanıcıya geri gönderildi
Geri gelen paketi video ile açıp ürün, seri numarası, aksesuar ve hasarı karşılaştırın. Kontrol: ürün · Yanıt: satıcı/kargo · Belge: video · Sonraki: karşılaştırma
Ret kararında kanıt kimde?
Satıcı inceleme bulgusunu, Trendyol süreç kaydını, kargo fiziksel teslimi ve banka yalnız onaylanan ödemeyi açıklar.
Satıcı
Ürünü ve talep gerekçesini inceler; kabul veya ret kararını somut bulguyla Trendyol kaydına işler.
Trendyol
Talebin satıcıya iletilmesi, durum takibi ve destek kaydı için aracı sistem sunar; ödeme başlatma bilgisini gösterir.
Kargo
Paketin teslim alınması, takip numarası ve satıcıya ulaştığı tarih için bağımsız taşıma kaydı üretir.
Banka
Başlatılan geri ödemeyi karta veya hesaba yansıtır; kart türü, taksit ve kapalı kart durumunu araştırır.
On farklı ret türünü doğru kanıtla eşleştirin
Kullanım / hasar iddiası
Tarihli fotoğraf, video, seri numarası ve paketleme kaydıyla ürün durumunu gösterin.
Eksik aksesuar / kampanya ürünü
Kutu içeriği listesi, ağırlık ve gönderim videosuyla eksik iddiasını yanıtlayın.
İstisna / hijyen / kişiye özel
Koruyucu unsur, kategori ve ayıplı ürün gerekçesini birbirinden ayırın.
Kurulum / servis / kargo hasarı
Yetkili servis formu, teslim tutanağı ve açılış videosunu birlikte kullanın.
Dokuz adımlı ret itirazı
- Ret gerekçesini açın
- İnceleme kaydını isteyin
- Gönderim fotoğraflarını ekleyin
- Kargo teslimini ekleyin
- Varsa servis raporunu ekleyin
- Cayma veya ayıplı ürün hakkını belirtin
- Trendyol Asistan kaydı açın
- Talep edilen sonucu yazın
- Gerekirse hakem heyeti dosyasını hazırlayın
Ürün geri gönderildiyse yeni delil oluşturun
Paketi kesintisiz video ile açın. Aynı ürün ve seri numarası, aksesuarlar, satıcının işaretlediği hasar ve taşıma sırasında oluşan yeni zararları kaydedin. Teslim saati ile ambalaj durumunu da eksiksiz biçimde ayrıntılı tutanağa ekleyin. Geri gönderim, ret kararına itiraz hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Ret kaldırılırsa geri ödeme nasıl izlenir?
İtiraz kabulünden sonra bankaya gönderim ve karta yansıma yeni bir aşamadır.
Kredi ve banka kartı
Trendyol ödeme gönderimi ile bankanın karta yansıtması ayrı tarihlerdir; referans ve ekstreyi karşılaştırın.
Taksitli ödeme
Platform tek tutar gönderebilir; banka iadeyi taksitli gösterebilir. Toplam iade tutarını ay ay kontrol edin.
Havale, EFT veya alışveriş kredisi
IBAN ya da kredi hesabını doğrulayın; iade hareketi krediyi kendiliğinden kapatmayabilir.
Cüzdan, kupon ve birleşik ödeme
Nakit, bakiye ve kampanya parçalarının hangi araca döndüğünü ayrı satırlar halinde kaydedin.
Trendyol iade reddi kanıt dosyası
Ret iddiası ile karşı kanıtı aynı satırda eşleştirin.
- Sipariş ve satıcı unvanı
- Yazılı ret gerekçesi
- İnceleme fotoğrafları
- Ürün ilanı ve fatura
- Gönderim öncesi fotoğraf/video
- İade kodu ve kargo fişi
- Seri numarası ve aksesuar listesi
- Servis raporu veya hasar tutanağı
- Geri gelen paket açılış videosu
- Trendyol kayıt numarası
- Seçilen hukuki talep
Trendyol iade reddine kanıtlı itiraz hazırlayın
Ret türünü, hakkınızı ve her karşı kanıtı açık bir zaman çizelgesinde birleştirin.
Trendyol iade reddi itirazı hazırlaTrendyol iade reddi hakkında sık sorulan sorular
Trendyol iade reddi nereden görülür?
Sipariş Detayı ve bildirimlerde ret sonucunu açın; kısa sonuç yerine satıcıdan yazılı ve somut gerekçe isteyin.
Kullanılmış ürün gerekçesine nasıl itiraz edilir?
Gönderim öncesi tarihli fotoğraf/video, seri numarası ve olağan inceleme sınırını gösteren açıklamayla satıcının bulgusunu karşılaştırın.
Eksik aksesuar iddiasında ne yapılır?
Paketleme videosu, aksesuar listesi, ürün ağırlığı ve kargo teslim belgesiyle hangi parçaların gönderildiğini kanıtlayın.
Hijyen ürünü reddi her durumda geçerli mi?
Koruyucu bant veya mühür açılması ve ürün kategorisi önemlidir; ayıplı ürün iddiası gerekçesiz caymadan ayrıca değerlendirilmelidir.
Kişiye özel ürün iade edilir mi?
Cayma istisnası bulunabilir; ancak yanlış, eksik veya ayıplı teslim iddiası varsa sözleşmeye aykırılık belgeleriyle ayrıca ileri sürülebilir.
Kurulum gerektiren üründe hangi belge gerekir?
Yetkili servis kurulum formu, arıza/tespit raporu ve kutu açılış kaydı ret itirazının temel belgeleridir.
Kargo hasarı nasıl kanıtlanır?
Teslim anı tutanağı, dış ambalaj ve ürün fotoğrafları, açılış videosu ve taşıyıcı kayıt numarasını birlikte sunun.
Ayıplı ürün için servis raporu zorunlu mu?
Her olayda aynı değildir; teknik ayıbın tespiti için rapor güçlü kanıttır. Satıcının neden istediğini ve hangi servisin yetkili olduğunu yazılı sorun.
Reddedilen ürün geri gelince ne yapılır?
Paketi video ile açın; ürün, seri numarası, aksesuar ve yeni hasarı gönderim öncesi kaydınızla karşılaştırın.
Trendyol iade reddine nasıl yazılı itiraz edilir?
Ret nedeni, hakkın türü, gönderim kanıtı, fotoğraf, servis/kargo belgesi ve istediğiniz sonucu Trendyol Asistan kaydında sıralayın.
Trendyol iade reddi resmî kaynakları
Platform ekranları ve koşullar değişebileceği için işlem gününde resmî bağlantıları yeniden kontrol edin. Son kontrol: 30 Temmuz 2026.
Trendyol İadeİade koşulları, ret ve ürünün geri gönderilmesi.Trendyol Yardım — İadeKod, inceleme, kusurlu/yanlış ürün ve destek akışı.Trendyol Paketleme StandartlarıPaketleme kaynaklı ret risklerine karşı resmî ölçütler.Ticaret Bakanlığı — Mesafeli Sözleşmeler14 günlük cayma, 10 günlük geri gönderme, 14 günlük ödeme iadesi, kargo masrafı ve istisnalar.Ticaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve HizmetlerAyıplı mal tanımı, ilk altı aylık ispat yaklaşımı ve dört seçimlik hak.6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunTüketici sözleşmeleri, ayıplı mal ve mesafeli satışlara ilişkin temel kanun metni.e-Devlet — Tüketici Hakem Heyeti başvurusuBelgelendirilen uyuşmazlığı TÜBİS üzerinden yetkili hakem heyetine iletme kanalı.
Diğer e-ticaret iade rehberleri
Uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti, tüketici hakları, ödeme itirazı ve ayıplı ürün dilekçesi rehberlerinden yararlanın.