Sipariş iptali
Ürün gönderilmeden siparişin durdurulmasıdır; teslim edilmiş ürünün iadesi ve ayıplı mal talebiyle aynı kayıt değildir.
Kolay İade, satıcı değerlendirmesi ve Çözüm Merkezi
Hepsiburada iade talebine nasıl itiraz edilir?
Hepsiburada Kolay İade akışı, Siparişlerim’de ürün bazında başlar. Aynı siparişte farklı satıcılara ait ürünler ayrı talepler, ayrı gönderi kodları ve ayrı paketlerle yönetilir; tek fiş bütün iadeleri kanıtlamaz.
Ürün Hepsiburada tarafından satılmış olabilir veya pazaryeri satıcısına ait olabilir. Satıcı uygunluğu değerlendirirken Hepsiburada talep ve takip ekranını sağlar; taşıyıcı teslimi, banka ise onaylanan geri ödemenin hesaba yansımasını yönetir.
Her ürünün satıcısını ve faturasını ayırın
Siparişlerim → İade ve diğer talepler akışını kaydedin
Adres, Hepsimat veya kargo seçeneğini ekranla doğrulayın
Farklı satıcılar için ayrı kod ve paket oluşturun
Soru ve taleplerim’de ret nedenini açın
Onay dekontu ile banka hareketini karşılaştırın
Kolay İade, cayma hakkı ve ayıplı ürün talebi
Hepsiburada uygun ürünlerde 14 günlük Kolay İade süresi açıklar. Cayma bildirimi ve taşıma kaydı saklanmalı; kişiye özel, çabuk bozulan, açılmış hijyen ürünü veya anında dijital içerik gibi istisnalar ürün bazında kontrol edilmelidir.
Yanlış, eksik, hasarlı ya da ilandaki özellikleri taşımayan ürün için ayıplı mal gerekçesini seçin. Satıcının farklı bir çözüm önermesi, sizin bedel iadesi veya diğer seçimlik hak talebinizi kendiliğinden değiştirmez.
Cayma hakkıyla iade
Mesafeli mal satışında genel süre teslimden itibaren 14 gündür. Bildirimi kalıcı veri saklayıcısıyla yapıp ürünü 10 gün içinde gönderin.
Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürün
Gerekçesiz caymadan farklıdır. İlan, teslim tutanağı, fotoğraf, video ve servis raporuyla seçtiğiniz hakkı yazılı bildirin.
Hakem heyeti aşaması
Platform ve satıcı kayıtları sonuç vermiyorsa talep, ret cevabı ve parasal belgelerle Tüketici Hakem Heyeti yolunu değerlendirin.
İade sürecim hangi aşamada?
Kolay İade ekranı ile fiziksel kargo hareketini birlikte izleyin; farklı satıcılara ait satırları karıştırmayın.
Aşama 1
İade talebi oluşturuldu
Ürün ve talep türünü gösteren Siparişlerim kaydını indirin; ayrı satıcı için ayrı kayıt açın. Kontrol: talep · Yanıt: platform/satıcı · Belge: ekran · Sonraki: kod
Aşama 2
İade kodu alındı
Kargo gönderi kodunu, taşıyıcıyı, seçilen teslim yöntemini ve kodun ekrandaki son gününü saklayın. Kontrol: kod · Yanıt: platform · Belge: kod ekranı · Sonraki: paket
Aşama 3
Ürün kargoya verildi
Adres alımı, Hepsimat formu veya şube fişi teslim biçimini ve paket sayısını kanıtlar. Kontrol: takip · Yanıt: kargo · Belge: fiş · Sonraki: teslim
Aşama 4
Ürün satıcıya ulaştı
Taşıyıcı teslim tarihini Soru ve taleplerim hareketiyle eşleştirip satıcının inceleme başlangıcını belirleyin. Kontrol: teslim · Yanıt: kargo/satıcı · Belge: hareket · Sonraki: inceleme
Aşama 5
İnceleme devam ediyor
Satıcının ürün, aksesuar ve garanti koşulu değerlendirmesini izleyin; ek belge talebini yazılı yanıtlayın. Kontrol: durum · Yanıt: satıcı · Belge: yazışma · Sonraki: karar
Aşama 6
İade onaylandı
Onayla birlikte Hepsiburada’nın bankaya aktaracağı tutarı ve kullanılan ödeme aracını kontrol edin. Kontrol: tutar · Yanıt: platform · Belge: onay · Sonraki: referans
Aşama 7
Para iadesi bankaya gönderildi
Dekont veya platform bildirimi bankaya gönderimi gösterir; hesaba geçiş için ayrı banka kaydı gerekir. Kontrol: referans · Yanıt: platform · Belge: bildirim · Sonraki: banka
Aşama 8
Banka veya kart hareketi bekleniyor
Kredi kartında 2, banka kartında 8 iş günlük resmî üst süreyi işlem tarihinizle karşılaştırın. Kontrol: ekstre · Yanıt: banka · Belge: hareket · Sonraki: araştırma
Aşama 9
İade reddedildi
Soru ve taleplerim’deki nedeni, satıcının inceleme bulgularını ve geri gönderim adresini kaydedin. Kontrol: gerekçe · Yanıt: satıcı/platform · Belge: ret · Sonraki: itiraz
Aşama 10
Ürün kullanıcıya geri gönderildi
İade edilen paketi video ile açıp ürün, seri numarası ve aksesuarları ilk gönderim kaydıyla karşılaştırın. Kontrol: ürün · Yanıt: satıcı/kargo · Belge: video · Sonraki: karşılaştırma
Hepsiburada satıcılı ürün ile pazaryeri ürünü
Faturadaki ticari unvan, kime ürün talebi yönelteceğinizi belirler.
Hepsiburada satıcılı ürün
Satıcı ve platform aynı ticari yapı içinde görünür; yine de talep, inceleme ve ödeme hareketlerini ayrı kaydedin.
Pazaryeri satıcısı
Ürünü inceler ve kabul/ret kararından sorumludur; yazılı ret gerekçesi satıcı kaydıyla istenmelidir.
Hepsiburada / Çözüm Merkezi
İade bildirimi, durum takibi, kod, dekont ve uyuşmazlık destek kaydını kullanıcıya sunar.
Taşıyıcı ve banka
Biri fiziksel teslimi, diğeri platformun başlattığı ödemenin karta veya hesaba yansımasını kanıtlar.
Kolay İade yöntemini ve paketleri doğru seçin
İade talebinde ekranda sunulan adresten ücretsiz alım, Hepsimat veya kargo şubesi seçeneklerinden birini seçin. Ürünü tüm aparatları, orijinal kutusu ve kampanya hediyesiyle paketleyin. Farklı satıcıların ürünlerine ayrı kod ve ayrı paket kullanın.
- Adresimden ücretsiz teslim alınsın
- Hepsimat noktasına iade
- Kargo şubesine teslim
- Büyük hacimli üründe taşıyıcı randevusu
Reddedilen talebi Çözüm Merkezi kaydına dönüştürün
Ret nedenini Soru ve taleplerim’den açın. Cayma hakkı mı, ayıplı ürün mü kullandığınızı; ürünün gönderim öncesi durumunu, aksesuar listesini, kargo teslimini ve varsa servis raporunu açıkça yazın. 'İade istiyorum' yerine seçtiğiniz hukuki sonucu belirtin.
Geri ödemeyi dekont ve ödeme aracıyla takip edin
Onaylandığında ödeme bankaya gönderilir. Kredi/banka kartı, havale-EFT, alışveriş kredisi, kupon, Cüzdanım ve çoklu kart iadeleri farklı satırlarda görünebilir. Dekont sonrası banka süresi dolduysa dekont bilgileriyle bankaya kayıt açın.
Hepsiburada ödeme yöntemi kararları
Resmî Kolay İade sayfasındaki güncel ödeme türünü kendi siparişinizle eşleştirin.
Kredi / banka kartı
Onayda bankaya aktarılır; kredi kartı için en geç 2, banka kartı için 8 iş günü açıklanır.
Havale / EFT ve anında havale
IBAN kaydı gerekebilir; standart havale onaydan bir iş günü sonra, anında havale doğrudan hesaba dönebilir.
Alışveriş kredisi
Tutar krediye bağlı hesaba döner; bu hareket krediyi otomatik kapatmaz, banka ayrıca aranmalıdır.
Kupon, Cüzdanım ve çoklu kart
İade, kullanılan araçlara oranlanabilir; HepsiPara, kupon ve kart kısımlarını ayrı kontrol edin.
Hepsiburada Çözüm Merkezi dosyası
Her ürün ve satıcı için ayrı alt klasör kullanın.
- Sipariş ve ürün satır numarası
- Satıcı ticari unvanı
- Fatura, ilan ve teslim tarihi
- Kolay İade ekranı
- Kargo kodu HB-IADE-000000
- Hepsimat/şube/adres teslim belgesi
- Satıcıya ulaşma tarihi
- Soru ve taleplerim ret kaydı
- Fotoğraf, video, servis formu
- Dekont ve banka ekstresi
- Talep edilen sonuç
Hepsiburada iade itirazınızı belgeleyin
Ürün bazlı talep, satıcı, kod, kargo, ret, servis ve ödeme belgelerini Çözüm Merkezi için düzenleyin.
Hepsiburada iade itirazı hazırlaHepsiburada iade süreci hakkında sık sorulan sorular
Hepsiburada Kolay İade talebi nasıl oluşturulur?
Siparişlerim’de ürünü açıp İade ve diğer talepler seçeneğini kullanın; neden, teslim yöntemi ve kargo kodunu kaydedin.
Hepsiburada iade süresi kaç gündür?
Kolay İade sayfası cayma hakkı bulunan ürünlerde teslimden itibaren 14 gün açıklar. Ürün kategorisi ve ayıplı ürün talebi ayrıca değerlendirilir.
Farklı satıcılardan ürünler aynı paketle gönderilir mi?
Hayır. Hepsiburada resmî açıklamasına göre satıcısı farklı ürünler için ayrı talep, kod ve paket oluşturulmalıdır.
Hepsiburada iadesi nereden teslim edilir?
Ekranda sunulmasına göre adresten ücretsiz alım, seçili Hepsimat noktası veya kargo şubesi kullanılabilir.
Hepsiburada kargo kodu nerede görünür?
Kod e-postaya gönderilir ve Soru ve taleplerim ekranında görülebilir. Kodun aktiflik süresini işlem anındaki ekrandan doğrulayın.
İade kararını Hepsiburada mı satıcı mı verir?
Kolay İade sayfası değerlendirme yetkisinin satıcıda olduğunu belirtir. Platform bildirim ve takip altyapısı ile Çözüm Merkezi kaydını sağlar.
Hepsiburada iade reddi nereden görülür?
Ret nedeni Hesabım → Soru ve taleplerim içinde görüntülenebilir. İnceleme kaydı ve somut gerekçeyi yazılı isteyin.
Hepsiburada para iadesi karta ne zaman yansır?
İade onayında bankaya gönderim yapılır; resmî sayfa kredi kartında en geç 2, banka kartında 8 iş günü bilgisini verir.
Hepsiburada taksitli iade neden taksitli görünür?
Hepsiburada tutarı bankaya tek seferde gönderir; banka kartınıza alışverişteki ay sayısı kadar taksitle yansıtabilir.
Hepsiburada iade sonucuna nasıl itiraz edilir?
Ret nedeni, fotoğraf, servis formu, satıcı unvanı, kod, kargo teslimi ve talebinizi Çözüm Merkezi kaydında birleştirin.
Hepsiburada iade süreci resmî kaynakları
Platform ekranları ve koşullar değişebileceği için işlem gününde resmî bağlantıları yeniden kontrol edin. Son kontrol: 30 Temmuz 2026.
Hepsiburada Kolay İade14 gün, teslim seçenekleri, satıcı rolü, ödeme türleri ve ret takibi.Hepsiburada Alışveriş HakkındaSiparişten teslim ve satış sonrası desteğe uzanan resmî bilgi merkezi.Hepsiburada İşlem RehberiPlatform işlem adımlarına ilişkin resmî rehber.Hepsiburada Çözüm MerkeziSiparişe bağlı destek ve uyuşmazlık kaydı oluşturma kanalı.Ticaret Bakanlığı — Mesafeli Sözleşmeler14 günlük cayma, 10 günlük geri gönderme, 14 günlük ödeme iadesi, kargo masrafı ve istisnalar.Ticaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve HizmetlerAyıplı mal tanımı, ilk altı aylık ispat yaklaşımı ve dört seçimlik hak.6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunTüketici sözleşmeleri, ayıplı mal ve mesafeli satışlara ilişkin temel kanun metni.e-Devlet — Tüketici Hakem Heyeti başvurusuBelgelendirilen uyuşmazlığı TÜBİS üzerinden yetkili hakem heyetine iletme kanalı.
Diğer e-ticaret iade rehberleri
Uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti, tüketici hakları, ödeme itirazı ve ayıplı ürün dilekçesi rehberlerinden yararlanın.