Sipariş iptali
Ürün gönderilmeden siparişin durdurulmasıdır; teslim edilmiş ürünün iadesi ve ayıplı mal talebiyle aynı kayıt değildir.
Ürün türü, satıcı incelemesi ve geri ödeme
ÇiçekSepeti iade talebine nasıl itiraz edilir?
ÇiçekSepeti siparişleri çiçek ve çabuk bozulan ürün, kişiye özel hazırlanan ürün, hijyen ürünü veya standart pazaryeri malı olabilir. Cayma istisnası ürün türüne göre değişirken yanlış, eksik, hasarlı ya da sipariş notuna aykırı teslim iddiası ayrıca incelenir.
Uygun gönderili ürünlerde platformun açıkladığı 14 günlük talep ve kod akışını, satıcının ortalama iki iş günlük incelemesini ve bankaya göre 1–10 iş günlük yansımayı tek bir toplam süre gibi okumayın.
Ürün türü ve istisnayı belirleyin
Teslim saati ve ürün fotoğrafını saklayın
Kişiselleştirme metnini karşılaştırın
Ayrı ürün için ayrı kod alın
İki iş günlük incelemeyi izleyin
1–10 iş günlük banka kaydını ayırın
Ürün türü cayma hakkını, ayıp ise ayrı talebi belirler
Çabuk bozulabilen, kişiye özel üretilen veya koruyucu unsuru açılmış bazı ürünler cayma hakkı istisnasında olabilir. Bu istisna, siparişe aykırı, yanlış, eksik veya hasarlı teslimi kendiliğinden geçerli hâle getirmez.
Çiçek, çikolata, hediye kutusu veya baskılı üründe ilanı, kişiselleştirme metnini, teslim saati ve görselleri karşılaştırın. İstediğiniz bedel iadesi, indirim, onarım ya da değişimi açıkça yazın.
Cayma hakkıyla iade
Mesafeli mal satışında genel süre teslimden itibaren 14 gündür. Bildirimi kalıcı veri saklayıcısıyla yapıp ürünü 10 gün içinde gönderin.
Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürün
Gerekçesiz caymadan farklıdır. İlan, teslim tutanağı, fotoğraf, video ve servis raporuyla seçtiğiniz hakkı yazılı bildirin.
Hakem heyeti aşaması
Platform ve satıcı kayıtları sonuç vermiyorsa talep, ret cevabı ve parasal belgelerle Tüketici Hakem Heyeti yolunu değerlendirin.
İade sürecim hangi aşamada?
Sipariş türünü, ayrı iade kodlarını ve satıcı incelemesini aşağıdaki sırayla izleyin.
Aşama 1
İade talebi oluşturuldu
Talep türü, ürün ve istediğiniz sonucu gösteren ÇiçekSepeti ekranını tarih bilgisiyle saklayın. Kontrol: talep · Yanıt: platform/satıcı · Belge: ekran · Sonraki: kod
Aşama 2
İade kodu alındı
Kodun taşıyıcı, geçerlilik ve paket bilgilerini not edin; kod yenilenirse eski kaydı silmeyin. Kontrol: kod · Yanıt: platform · Belge: kod ekranı · Sonraki: paket
Aşama 3
Ürün kargoya verildi
Şube fişi, barkod veya kurye teslimi paketin kontrolünüzden çıktığını kanıtlar. Kontrol: takip · Yanıt: kargo · Belge: fiş · Sonraki: teslim
Aşama 4
Ürün satıcıya ulaştı
Takip ekranındaki teslim tarihi satıcı incelemesinin başlangıcını belirlemenize yardım eder. Kontrol: teslim · Yanıt: kargo/satıcı · Belge: hareket · Sonraki: inceleme
Aşama 5
İnceleme devam ediyor
Ek fotoğraf, servis formu veya açıklama istenirse yalnız yazılı kanaldan cevaplayın. Kontrol: durum · Yanıt: satıcı · Belge: yazışma · Sonraki: karar
Aşama 6
İade onaylandı
Onay mesajındaki ürün, tutar ve ödeme aracını sipariş kaydıyla karşılaştırın. Kontrol: tutar · Yanıt: platform · Belge: onay · Sonraki: referans
Aşama 7
Para iadesi bankaya gönderildi
ÇiçekSepeti ödeme bildirimi ve referans, bankaya gönderimi gösterir; karta yansımayı göstermez. Kontrol: referans · Yanıt: platform · Belge: bildirim · Sonraki: banka
Aşama 8
Banka veya kart hareketi bekleniyor
Ekstrede iade görünmüyorsa referans numarasıyla bankada işlem araştırması açın. Kontrol: ekstre · Yanıt: banka · Belge: hareket · Sonraki: araştırma
Aşama 9
İade reddedildi
Yazılı ret nedenini, inceleme kaydını ve ürünün size geri gönderim bilgisini isteyin. Kontrol: gerekçe · Yanıt: satıcı/platform · Belge: ret · Sonraki: itiraz
Aşama 10
Ürün kullanıcıya geri gönderildi
Geri gelen paketi video ile açıp ürün, seri numarası, aksesuar ve hasarı karşılaştırın. Kontrol: ürün · Yanıt: satıcı/kargo · Belge: video · Sonraki: karşılaştırma
ÇiçekSepeti, satıcı, kurye/kargo ve banka
Aynı teslimatta hızlı kurye ile standart kargo kayıtları farklı olabilir; her tarafın belgesini ayırın.
Satıcı
Ürünü ve talep gerekçesini inceler; kabul veya ret kararını somut bulguyla ÇiçekSepeti kaydına işler.
ÇiçekSepeti
Talebin satıcıya iletilmesi, durum takibi ve destek kaydı için aracı sistem sunar; ödeme başlatma bilgisini gösterir.
Kargo
Paketin teslim alınması, takip numarası ve satıcıya ulaştığı tarih için bağımsız taşıma kaydı üretir.
Banka
Başlatılan geri ödemeyi karta veya hesaba yansıtır; kart türü, taksit ve kapalı kart durumunu araştırır.
Çiçek, kişiye özel ve standart ürünleri ayırın
Ürünün taze/çabuk bozulan, size özel hazırlanmış, hijyen korumalı veya standart ürün olup olmadığını kaydedin. İstisna iddiası varsa satıcıdan hangi özellik ve hangi koşula dayandığını yazılı isteyin.
Pazaryeri ürünü
Faturadaki satıcı, gönderim türü ve sipariş ekranındaki iade yöntemini birlikte kontrol edin.
Çiçek veya bitki
Tazelik, tür, adet, teslim saati ve ilan görseli uyuşmazlığını hemen fotoğraflayın.
Yiyecek veya çabuk bozulan ürün
Cayma istisnasını yanlış, eksik veya ayıplı teslim iddiasından ayrı değerlendirin.
Kişiye özel ürün
Baskı, yazı, ölçü ve görseli sipariş formundaki talimatla karşılaştırın.
Standart kargo ürünü
Kod, paket, taşıyıcı teslimi ve satıcının inceleme sonucunu sırayla izleyin.
Aynı gün teslimat ürünü
Kurye teslim zamanı ile ilk destek bildirimini aynı kronolojide saklayın.
Satıcının gönderdiği ürün
ÇiçekSepeti kaydı yanında satıcı unvanını, mesajı ve ret gerekçesini belgeleyin.
Yanlış, eksik veya hasarlı teslimi hemen belgeleyin
Teslim anında genel görünüm, kutu, kart notu, baskı, adet ve hasarı fotoğraflayın. Kurye teslim saatiyle müşteri hizmetleri kayıt zamanını aynı çizelgeye yazın.
- Sipariş görseli
- Kişiselleştirme metni
- Teslim saati
- Ürün ve ambalaj fotoğrafları
Ayrı kod, ayrı paket ve satıcı incelemesi
Her ürün için verilen kodu kendi paketiyle eşleştirin. Orijinal kutu, aksesuar ve promosyonu tamamlayın; satıcıya ulaştıktan sonraki ortalama iki iş günlük değerlendirmeyi durum ekranından izleyin.
Onaydan sonra banka aşamasını izleyin
SMS/e-posta onayı para iadesinin işlendiğini gösterir; bankaya yansıma ayrıca sürebilir. Kart, taksit, Havale/EFT ve kupon parçalarının toplamını sipariş bedeliyle karşılaştırın.
ÇiçekSepeti geri ödeme kanallarını ayırın
Platformun bildirdiği 1–10 iş günlük banka aralığını ödeme yöntemi ve referansla izleyin.
Kredi ve banka kartı
ÇiçekSepeti ödeme gönderimi ile bankanın karta yansıtması ayrı tarihlerdir; referans ve ekstreyi karşılaştırın.
Taksitli ödeme
Platform tek tutar gönderebilir; banka iadeyi taksitli gösterebilir. Toplam iade tutarını ay ay kontrol edin.
Havale, EFT veya alışveriş kredisi
IBAN ya da kredi hesabını doğrulayın; iade hareketi krediyi kendiliğinden kapatmayabilir.
Cüzdan, kupon ve birleşik ödeme
Nakit, bakiye ve kampanya parçalarının hangi araca döndüğünü ayrı satırlar halinde kaydedin.
ÇiçekSepeti iade ve itiraz dosyası
Ürün türünü ve teslim koşulunu görünür kılan kayıtları birleştirin.
- Sipariş ve talep numarası
- Fatura ve satıcı unvanı
- Ürün ilanı
- Kişiselleştirme/sipariş notu
- Teslim saati ve kurye kaydı
- Ürün/ambalaj fotoğrafları
- Ayrı iade kodları
- Kargo fişi ve takip
- Satıcı inceleme sonucu
- Destek yazışması
- İade referansı
- Banka ekstresi
- Talep edilen çözüm
ÇiçekSepeti iade itirazınızı ürün türüyle birlikte belgeleyin
Sipariş taahhüdünü, teslim kanıtını, kodu ve ödeme hareketini tek dosyada anlaşılır biçimde gösterin.
ÇiçekSepeti iade itirazı hazırlaÇiçekSepeti iade süreci hakkında sık sorulan sorular
ÇiçekSepeti iade talebi nereden oluşturulur?
Hesabım ve sipariş detayındaki iade/yardım adımından uygun ürün için talep açın; ürün, adet, neden ve sunulan yöntemi kaydedin.
ÇiçekSepeti iade süresi kaç gündür?
Resmî yardım metni uygun gönderili ürünlerde 14 günlük süre açıklar. Çiçek, kişiye özel veya çabuk bozulan ürün gibi istisnaları ayrıca kontrol edin.
Çiçek veya canlı bitki iade edilir mi?
Çabuk bozulabilen ürünler cayma hakkı istisnasında olabilir. Yanlış, eksik, hasarlı veya taahhüde aykırı teslim iddiasını ise fotoğraf ve teslim saatiyle ayrıca bildirin.
Kişiye özel ÇiçekSepeti ürünü iade edilir mi?
Kişiye özel hazırlanan ürün cayma istisnasında olabilir; yazı, görsel, ölçü veya teslimat siparişe aykırıysa ayıplı/yanlış ürün kanıtını sunun.
ÇiçekSepeti iade kodu ne kadar geçerlidir?
Resmî yardım bilgisinde uygun iade kodu için 14 günlük kullanım açıklanır; yine de sipariş ekranındaki canlı tarihi doğrulayın.
Farklı ürünler aynı iade koduyla gönderilir mi?
Resmî yönlendirme ürünler için ayrı kod alınmasını ister. Her paketi kendi kodu, fişi ve ürün listesiyle gönderin.
ÇiçekSepeti satıcı incelemesi ne kadar sürer?
Resmî yardım metni ürün satıcıya ulaştıktan sonra ortalama iki iş günlük değerlendirmeden söz eder; canlı durum ve ek belge taleplerini izleyin.
ÇiçekSepeti iadesi bankaya ne zaman yansır?
Onaydan sonra resmî açıklamada bankaya göre 1–10 iş günü aralığı belirtilir. Kart, Havale/EFT ve taksit görünümünü ayrı kontrol edin.
ÇiçekSepeti iadem reddedilirse ne yapmalıyım?
Yazılı ret gerekçesini isteyin; ilan, sipariş notu, teslim saati, ürün fotoğrafı, kod ve kargo fişiyle platform kaydından itiraz edin.
ÇiçekSepeti iade itirazında hangi belgeler kullanılır?
Fatura, satıcı, ürün sayfası, kişiselleştirme metni, teslim kaydı, fotoğraf/video, iade kodu, kargo fişi ve destek yazışmasını ekleyin.
ÇiçekSepeti iade süreci resmî kaynakları
Platform ekranları ve koşullar değişebileceği için işlem gününde resmî bağlantıları yeniden kontrol edin. Son kontrol: 30 Temmuz 2026.
ÇiçekSepeti — Sipariş iptal ve iadeUygun ürün, kod, paket, satıcı değerlendirmesi ve geri ödeme.ÇiçekSepeti DestekSiparişe göre güncel destek ve takip kanalları.ÇiçekSepeti — Bize ulaşınResmî iletişim ve destek kaydı kanalı.ÇiçekSepeti — Siparişle ilgili destekSiparişe bağlı sorun ve talep başlıkları.Ticaret Bakanlığı — Mesafeli Sözleşmeler14 günlük cayma, 10 günlük geri gönderme, 14 günlük ödeme iadesi, kargo masrafı ve istisnalar.Ticaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve HizmetlerAyıplı mal tanımı, ilk altı aylık ispat yaklaşımı ve dört seçimlik hak.6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunTüketici sözleşmeleri, ayıplı mal ve mesafeli satışlara ilişkin temel kanun metni.e-Devlet — Tüketici Hakem Heyeti başvurusuBelgelendirilen uyuşmazlığı TÜBİS üzerinden yetkili hakem heyetine iletme kanalı.
Diğer e-ticaret iade rehberleri
Uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti, tüketici hakları, ödeme itirazı ve ayıplı ürün dilekçesi rehberlerinden yararlanın.