Sipariş iptali
Ürün gönderilmeden siparişin durdurulmasıdır; teslim edilmiş ürünün iadesi ve ayıplı mal talebiyle aynı kayıt değildir.
Talep, satıcı cevabı, iade kodu ve ödeme koruması
n11 iade talebine nasıl itiraz edilir?
n11 iadesinde ürünün hangi satıcıdan alındığı, talebin hangi tarihte açıldığı ve satıcının verdiği cevap birbirinden ayrılmalıdır. Platformun ödeme koruması ve mesaj kaydı işlemi görünür kılar; ürün incelemesinin somut gerekçesini yine satıcıdan istemek gerekir.
Eski yardım metinlerinde veya arama sonuçlarında görülen kod ve cevap süreleri güncel siparişinizle aynı olmayabilir. Bu nedenle talep ekranındaki canlı son tarihi, taşıyıcıyı ve destek cevabını tarihli görüntü olarak saklayın.
Fatura satıcısını doğrulayın
14 günlük genel süreyi hesaplayın
Talep ve cevap tarihini kaydedin
Kodun canlı geçerliliğini kontrol edin
Kargoyu ayrı fişle gönderin
Ödeme hareketini bankayla eşleştirin
n11 platform kaydı ile satıcı sorumluluğunu ayırın
Cayma bildirimi ve ayıplı mal talebi faturadaki satıcıya yönelir. n11’in talep ekranı ve ödeme koruma kaydı, yazılı başvuru ve süreç takibi için kanıt oluşturur.
Ayıplı, yanlış veya eksik teslimde yalnız iade nedeni seçmekle yetinmeyin; sözleşmeye aykırılığı ve istediğiniz dört seçimlik haktan birini ayrıca yazın.
Cayma hakkıyla iade
Mesafeli mal satışında genel süre teslimden itibaren 14 gündür. Bildirimi kalıcı veri saklayıcısıyla yapıp ürünü 10 gün içinde gönderin.
Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürün
Gerekçesiz caymadan farklıdır. İlan, teslim tutanağı, fotoğraf, video ve servis raporuyla seçtiğiniz hakkı yazılı bildirin.
Hakem heyeti aşaması
Platform ve satıcı kayıtları sonuç vermiyorsa talep, ret cevabı ve parasal belgelerle Tüketici Hakem Heyeti yolunu değerlendirin.
İade sürecim hangi aşamada?
Talep ekranı, satıcı cevabı ve kargo hareketlerini aynı tarih çizelgesinde izleyin.
Aşama 1
İade talebi oluşturuldu
Talep türü, ürün ve istediğiniz sonucu gösteren n11 ekranını tarih bilgisiyle saklayın. Kontrol: talep · Yanıt: platform/satıcı · Belge: ekran · Sonraki: kod
Aşama 2
İade kodu alındı
Kodun taşıyıcı, geçerlilik ve paket bilgilerini not edin; kod yenilenirse eski kaydı silmeyin. Kontrol: kod · Yanıt: platform · Belge: kod ekranı · Sonraki: paket
Aşama 3
Ürün kargoya verildi
Şube fişi, barkod veya kurye teslimi paketin kontrolünüzden çıktığını kanıtlar. Kontrol: takip · Yanıt: kargo · Belge: fiş · Sonraki: teslim
Aşama 4
Ürün satıcıya ulaştı
Takip ekranındaki teslim tarihi satıcı incelemesinin başlangıcını belirlemenize yardım eder. Kontrol: teslim · Yanıt: kargo/satıcı · Belge: hareket · Sonraki: inceleme
Aşama 5
İnceleme devam ediyor
Ek fotoğraf, servis formu veya açıklama istenirse yalnız yazılı kanaldan cevaplayın. Kontrol: durum · Yanıt: satıcı · Belge: yazışma · Sonraki: karar
Aşama 6
İade onaylandı
Onay mesajındaki ürün, tutar ve ödeme aracını sipariş kaydıyla karşılaştırın. Kontrol: tutar · Yanıt: platform · Belge: onay · Sonraki: referans
Aşama 7
Para iadesi bankaya gönderildi
n11 ödeme bildirimi ve referans, bankaya gönderimi gösterir; karta yansımayı göstermez. Kontrol: referans · Yanıt: platform · Belge: bildirim · Sonraki: banka
Aşama 8
Banka veya kart hareketi bekleniyor
Ekstrede iade görünmüyorsa referans numarasıyla bankada işlem araştırması açın. Kontrol: ekstre · Yanıt: banka · Belge: hareket · Sonraki: araştırma
Aşama 9
İade reddedildi
Yazılı ret nedenini, inceleme kaydını ve ürünün size geri gönderim bilgisini isteyin. Kontrol: gerekçe · Yanıt: satıcı/platform · Belge: ret · Sonraki: itiraz
Aşama 10
Ürün kullanıcıya geri gönderildi
Geri gelen paketi video ile açıp ürün, seri numarası, aksesuar ve hasarı karşılaştırın. Kontrol: ürün · Yanıt: satıcı/kargo · Belge: video · Sonraki: karşılaştırma
n11, satıcı, kargo ve banka hangi kaydı tutar?
Satıcı incelemeyi; n11 talep ve ödeme akışını; kargo teslimi; banka ise yansımayı açıklar.
Satıcı
Ürünü ve talep gerekçesini inceler; kabul veya ret kararını somut bulguyla n11 kaydına işler.
n11
Talebin satıcıya iletilmesi, durum takibi ve destek kaydı için aracı sistem sunar; ödeme başlatma bilgisini gösterir.
Kargo
Paketin teslim alınması, takip numarası ve satıcıya ulaştığı tarih için bağımsız taşıma kaydı üretir.
Banka
Başlatılan geri ödemeyi karta veya hesaba yansıtır; kart türü, taksit ve kapalı kart durumunu araştırır.
Talebi doğru satıcı ve ürün satırından açın
Aynı siparişte farklı satıcılara ait ürünler bulunabilir. Faturayı, adet bilgisini ve talep numarasını eşleştirin; cayma, hasar, yanlış ürün veya eksik parça nedenini somutlaştırın.
Satıcı cevabını yazılı ve gerekçeli isteyin
Bekleme, kabul veya ret durumunu kaydedin. Cevap yoksa n11 Asistan veya güncel resmî destek kanalına; ret varsa satıcının inceleme bulgusu ve fotoğrafları için yazılı kayıt açın.
- Talep tarihi
- Satıcı cevap tarihi
- Somut ret gerekçesi
- İstenen çözüm
İade kodu ve taşıma zincirini koruyun
Ekrandaki güncel taşıyıcı ve kodla gönderin. Birden çok satıcı için paketleri ayırın; fiş, barkod, ağırlık ve teslim hareketini talep numarasıyla adlandırın.
Ödeme koruması ve banka yansımasını ayrı okuyun
İadenin kabulü platform ödeme hareketini başlatabilir; bankanın karta yansıtması sonraki adımdır. Taksit, kupon ve birleşik ödemede parçaların toplamını sipariş tutarıyla karşılaştırın. Eksik kalemi kayıt numarasıyla ayrı sorun.
n11 para iadesini ödeme türüne göre kontrol edin
Platform onayı, ödeme gönderimi ve banka hareketi için ayrı tarih yazın.
Kredi ve banka kartı
n11 ödeme gönderimi ile bankanın karta yansıtması ayrı tarihlerdir; referans ve ekstreyi karşılaştırın.
Taksitli ödeme
Platform tek tutar gönderebilir; banka iadeyi taksitli gösterebilir. Toplam iade tutarını ay ay kontrol edin.
Havale, EFT veya alışveriş kredisi
IBAN ya da kredi hesabını doğrulayın; iade hareketi krediyi kendiliğinden kapatmayabilir.
Cüzdan, kupon ve birleşik ödeme
Nakit, bakiye ve kampanya parçalarının hangi araca döndüğünü ayrı satırlar halinde kaydedin.
n11 iade ve itiraz dosyası
Satıcı cevabını taşıma ve ödeme kaydıyla birlikte sunun.
- Sipariş ve talep numarası
- Fatura ve satıcı unvanı
- İlan ve ürün açıklaması
- Talep/ret ekranı
- İade kodu ve taşıyıcı
- Kargo fişi ve ağırlık
- Teslim hareketi
- Ürün fotoğrafı ve seri numarası
- n11 destek yazışması
- İade onayı/referans
- Banka ekstresi
- Talep edilen sonuç
n11 iade itirazınızı kronolojiye dönüştürün
Talep, satıcı cevabı, kargo ve ödeme hareketlerini kanıtlarıyla tek başvuruda düzenleyin.
n11 iade itirazı hazırlan11 iade süreci hakkında sık sorulan sorular
n11 iade talebi nereden açılır?
Hesabım içindeki sipariş detayında ilgili ürün için iade seçeneğini açın; ürün, adet, neden ve sonucu doğrulayarak talep ekranını saklayın.
n11 iade süresi kaç gündür?
Mesafeli mal satışında genel cayma süresi teslimden itibaren 14 gündür. Ürün istisnalarını ve sipariş ekranındaki canlı son tarihi ayrıca kontrol edin.
n11 iade kodu nasıl alınır?
İade talebi içindeki güncel kargo adımından kod ve taşıyıcı bilgisi alınır; kodun geçerliliğini sipariş ekranından doğrulayın.
n11 satıcısı iade talebine cevap vermezse ne olur?
Talep ekranındaki bekleme durumunu ve tarihi kaydedip n11 desteğine sipariş ve talep numarasıyla yazılı kayıt açın.
n11 ödeme koruması iade sürecinde ne sağlar?
Sipariş ve ödeme hareketinin platform kaydında izlenmesine yardımcı olur; satıcının ayıplı mal sorumluluğunu veya bankanın yansıtma süresini ortadan kaldırmaz.
n11 iade kargosu satıcıya ulaşmadıysa ne yapılır?
Fiş, takip numarası, paket ağırlığı ve teslim hareketiyle taşıyıcı araştırması açın; kayıt numarasını n11 talebine ekleyin.
n11 iade talebi reddedilirse ne yapılır?
Satıcıdan somut ve yazılı gerekçe isteyin; ilan, fotoğraf, seri numarası, kargo ve varsa servis raporuyla itiraz edin.
Farklı n11 satıcılarının ürünleri aynı pakete konur mu?
Her satıcı ve talep için ekranda verilen kodu izleyin; açık bir birleştirme talimatı yoksa ayrı paket ve ayrı fiş kullanın.
n11 para iadesi neden görünmez?
Satıcı kabulü, n11 ödeme işlemi ve banka yansıması farklı tarihlerdir. İade referansı ve ödeme yöntemiyle bankada araştırma açın.
n11 iade itirazında hangi belgeler gerekir?
Fatura, satıcı unvanı, ilan, talep/ret ekranı, ürün fotoğrafı, kargo fişi, teslim kaydı, destek yazışması ve istenen sonucu ekleyin.
n11 iade süreci resmî kaynakları
Platform ekranları ve koşullar değişebileceği için işlem gününde resmî bağlantıları yeniden kontrol edin. Son kontrol: 30 Temmuz 2026.
n11 — Ürün iadesiİptal ve iade işlem rehberi ile güncel sipariş akışı.n11 YardımSiparişe göre güncel talep, destek ve takip kanalları.n11Canlı müşteri hesabı ve sipariş işlemleri.n11 İletişimResmî iletişim ve destek bilgileri.Ticaret Bakanlığı — Mesafeli Sözleşmeler14 günlük cayma, 10 günlük geri gönderme, 14 günlük ödeme iadesi, kargo masrafı ve istisnalar.Ticaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve HizmetlerAyıplı mal tanımı, ilk altı aylık ispat yaklaşımı ve dört seçimlik hak.6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunTüketici sözleşmeleri, ayıplı mal ve mesafeli satışlara ilişkin temel kanun metni.e-Devlet — Tüketici Hakem Heyeti başvurusuBelgelendirilen uyuşmazlığı TÜBİS üzerinden yetkili hakem heyetine iletme kanalı.
Diğer e-ticaret iade rehberleri
Uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti, tüketici hakları, ödeme itirazı ve ayıplı ürün dilekçesi rehberlerinden yararlanın.